竞争优势显现 奇瑞差异化服务细微处做起

　　随着养车成本的不断增加，汽车质保期这一衡量商品价值的重要因素开始被消费者重视，在竞争激烈并且“同质化”相当严重的新车销售上，近年不少厂家不约而同将塑造“差异化”竞争优势的平台转移到了服务层面。12月1日，奇瑞公司在全国范围内启动“双重关爱，双重温暖”冬日暖阳特别服务活动，首次提出了“新手计划”，即专门针对质保期内的车主送上冬季的特殊服务，活动一推出，来往于服务站的奇瑞车主络绎不绝。

　　前来服务站的张女士这样告诉记者：冬季是爱车易病期，也是驾车出行频繁的高峰期，奇瑞冬季活动切实的从用户内心需要出发，无微细致的体贴，让爱车过一个温暖的冬天，不光是车子温暖了，车主也感觉到了温暖。在问及活动的要点时，服务站的王站长说：寒冷的冬季，各大汽车厂商开始大打服务牌，关怀老用户、争夺市场；而奇瑞的冬季服务，一改国内汽车厂家的保养式服务惯例，不断推出创新化的服务，细致入微、针对性强、覆盖面广，细分用户市场，对用户数据库科学管理，最大化的提升服务水平。

　　据了解，“双重关爱、双重温暖”冬季服务活动是奇瑞“新手计划”的第一步，在接下去的半年内，奇瑞将按车辆使用情况的差异、用户群体的不同提供具有高针对性、实用性的服务。这些服务将包括从检测到诊断、从维修到建议、从讲座到培训等各个方面的内容。此外，奇瑞还将为此计划的实施进行大量的市场调查、用户调研活动，以期使该计划达到最佳效果，给奇瑞用户带去最有效的服务。

　　奇瑞销售公司副总经理秦力洪说：销量的大幅增长带来了服务量大幅增长，我们身上的责任更重了，不仅让用户买到好的产品，还必须让用户享受到优质的服务。所以，产品销售好，服务要更好。只有细分人群才能更好的给消费者提供“更便捷、更便宜、更满意”的服务。