尊重市场 建议汽车经销商满意度也该评估

　　中国经济的迅速发展使市场供求关系发生了深刻的变化，生产经济日益被生活经济替代，竞争焦点也从产量、质量、推销逐步发展到顾客满足。在现实市场上，谁忽视顾客满意，谁就难以打响自己的品牌，维持自己的市场份额。

即使你的品牌曾经多么辉煌，如果低估了顾客的期待，你的品牌价值照样可以发生转移。汽车市场这几年的显著变化，以及不少品牌的沉浮涨落，足以证明这一点。

　　有鉴于此，没有一家汽车制造厂家不重视顾客满意度的调查，都会对年终岁末一些权威调查机构关于客户服务满意度调查的数据非常在意。

　　问题在于，对于整车制造厂家而言，它的顾客绝非仅限于终端客户，授权经销商也是它的重要顾客。事实上，汽车经销商对自己的品牌供应商同样有着各种褒贬不一的评价，他们的满意度如何，同样可以在很大的程度上影响这些品牌的市场地位。可惜的是人们至今没有看到有哪家厂家或者权威评估机构发布过一个关于汽车经销商的满意度调查。

　　可以影响汽车经销商满意度的因素很多，不可能对其中的每一项都加以认真考察。但是，厂家对于决定经销商满意度的一些主要因素则不可掉以轻心。例如：厂家与经销商的合约关系是否公平公正；厂家对经销商的态度是否平等可亲；厂家的订货制度是否公开、合理；厂家的服务反应速度是否及时有效；厂家的市场计划是否贴近实际；厂家是否为经销商提供了满意服务；厂家派出的各类服务人员是否在经销商面前确立了良好的品牌形象；厂家是否及时兑现了对经销商的各种承诺；厂家在保证自己利益的同时是否保证了经销商的利益；等等。

　　实际上，在中国汽车市场上不乏将经销商也当作上帝的厂家，他们充分尊重经销商的需求，广泛征求经销商的意见，让他们参与产品、市场、政策等各个方面的研究与讨论，密切合作关系，帮助他们克服在经营活动中发生的困难，快速、灵活地应对市场发生的变化，所以获得经销商的热情赞扬，也取得了不菲的业绩。因为他们深知市场的复杂和艰难，必须同样用顾客导向和竞争导向的思想去对待自己的客户——经销商。让经销商满意，才能真正做到最终消费者的满意。

　　我们期待这样尊重市场、放下架子的厂家越来越多。因而，我们建议汽车厂家是否也来评估一下你的经销商对你的满意度。