杭州：汽车类投诉增长迅速较上年上升13%

　　随着人们物质水平提高，汽车消费已成为人们日常生活中的重要环节。据杭州市工商局日前公布，２００７年，杭州市汽车投诉较上年上升１３％。

　　据了解，汽车消费投诉反映的主要问题是质量问题。２００７年，杭州市消费者协会共受理汽车类消费投诉案件３０２件，其中因

　　质量问题引起的投诉占总量的５７．９％。

车辆购买后，短时间内频繁出现故障，多次修理不能正常使用。主要表现为转向、制动系统失控，紧急状况下安全气囊未打开，发动机故障，油箱漏油，密封不严，开关失灵等。

　　其他位居前位的投诉问题是：售后服务不到位。一些经销商采取拖延推诿的手段，逃避售后服务责任。维修质量没有保障。有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；有的修理厂使用劣质或假冒零配件；收费标准混乱，价格差别大。新车车内污染问题严重。不少消费者反映在使用过程中异味刺鼻，影响人身安全健康。

　　尤其引起关注的是，投诉显示，“返修车”销售现象时有发生。经营者故意隐瞒产品的真实信息，将修理过的汽车以新车再次销售。

　　据杭州市工商局副局长蒋银海介绍，由于消费者在购买汽车时对汽车各方面信息情况掌握不全，出现故障时，对故障原因无法真实了解。有些消费者在汽车保修期内，在使用过程中汽车故障频发，同一种问题或是存在的安全隐患，修理多次无法解决。或是刚买的车就出现不能正常行驶的现象，经营者以各种理由拒绝退、换货。

　　但是目前消费者投诉面临举证难的问题。对于原因不明的故障部分经营者推卸责任，称消费者在日常行驶中的不规范操作导致的，或是加油的油品有问题导致的，而又提供不了相关的证据，而由消费者举证更是难上加难。加上目前检测机构少，检测费用高，很多问题还无法检测。

　　工商部门提醒，消费者购买汽车时应该选择本品牌汽车的４Ｓ店或其他规模较大、经营比较规范的维修店进行维修，不要因便宜而选择路边没有资质的修理部维修。在维修以前，要经营者明确故障的部位、维修的内容、所用配件的厂家及所需的费用，并约定如果发生其他异常情况，要增加维修项目和费用的，应该及时通知，得到消费者确认后才能继续修理。