2007年汽车投诉数量上升 同比增长34.5%

　　2007年年度中国汽车质量及服务质量报告近日出炉。据悉，2007年度，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院和车人网共收到用户投诉5385例，其中，有效投诉4878例。相比2006年,2007年投诉数量上升明显，增加34.5％。

　　从投诉解决的情况看，汽车厂家对服务问题的重视程度日益提高，相比2006年的处理情况，2007年投诉问题一次性解决率呈上升趋势（即一次投诉厂家就能解决的），为71.1％；二次投诉解决率为18.2％；三次及三次以上投诉的解决率为10.7％。

　　2007年汽车投诉的主要问题：1．经济型轿车的投诉仍然集中在发动机和变速箱方面，其中以异响问题比较突出。2．中高档轿车产品的投诉多表现在车身附件方面，主要表现是车体的锈蚀和裂纹，车内噪声，车身振动等。3．对合资厂家汽车产品的投诉呈上升趋势，主要原因是一些汽车产品的宣传与汽车用户使用情况存在差距较大，多集中在油耗消耗量过大等方面。4．汽车用户投诉的问题中，大部分纠纷发生在保修期内。其中，半年内的新购车辆又占多数，问题涉及发动机、变速箱等重要零部件。5．对轮胎的投诉2007年全年上升明显，主要问题表现为“吃胎”、轮胎起泡、爆裂等。

　　统计显示，在汽车产品质量投诉中，关于发动机问题的投诉占23.9％，变速器投诉占23.9％，制动系统占9．9％，离合器、转向系统、前后桥及悬架系统、轮胎以及车身附件与电气占42.3％。在汽车产品服务质量的投诉中，对维修人员技术水平的投诉占23.63％，投诉服务收费问题的占21.72％，服务态度占14.82％，配件供应占32.08％，其他服务问题占7．75％。