新一轮上海市汽车消费满意度调查正式启动

　　我国汽车产品正以惊人的速度发展，汽车也以生活消费品的身份进入越来越多的普通百姓家庭。与此同时，与汽车相关的消费纠纷也不断出现，并呈快速增长趋势。6月11日-12日，上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室召开了1-5月份汽车消费投诉情况通气会，暨“2007―2008年度上海市消费者喜爱的车型、汽车用品和满意的经销商调查活动”新闻发布会，与会人员包括了部分汽车厂商、经销商、用品商及相关媒体单位。

　　汽车消费投诉居高不下

　　随着近几年汽车的日益普及，围绕汽车的纠纷也逐年增多。在2007年，国内汽车产销量就再创新高，达到了888万辆。而根据中国消费者协会发布的汽车投诉统计显示，2007年我国汽车消费投诉案件数量也似乎随之“水涨船高”般地较2006年同期上升了5.6%，达8197起。2007年上海地区汽车消费投诉达到896件，其中1-3月份的第一季度创下季度投诉量最高，共计240件。

　　在中消协发布的汽车投诉统计中，产品质量投诉一直占绝大多数，占汽车投诉量的63.2%，此外，售后服务质量、维修及零配件价格投诉也居高不下，安全隐患、生产缺陷的投诉也呈现逐年递增趋势。根据中消协的数据，2008年1-5月份关于汽车质量问题的投诉达到192件，去年同期的146件增长了31.51%，其中，受理且完结190件，成功率达到了97.89%，挽回经济损失33.39万元。

　　汽车消费满意度亟待提高

　　那么，消费者对所购买的汽车产品或是厂商提供服务的满意度究竟有多高呢？消费者满意的车型或是厂家又有哪些呢？在此次通气会上，上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室宣布，本月起，消保委将携手上海汽车行业协会、上海市汽车销售行业协会，联合沪上各大媒体，在全市范围内开展为期四个月的“2007―2008年度上海市消费者喜爱的车型、汽车用品和满意的经销商调查活动”，本次活动旨在维护和提升汽车消费者的话语权，进一步激发、增强消费者维权意识，努力营造和谐的汽车消费市场环境。并且通过本次满意度调查活动，规范企业的经营行为，促使汽车生产厂家和经销商，不断提升汽车产品质量和经销商的服务水准；促进上海汽车市场持续、健康、稳定发展。

　　据了解，本次活动是消保委落实“消费与责任”年主题活动之一，调查采用“行业协会推荐、消费者投票、消费者满意度调查和专家评审”等办法，对在本市销售的品牌汽车和销售服务经销商进行综合评议，通过平面媒体、短信和网络由消费者投票选出“2007－2008年度消费者喜爱和满意”的车型、生产厂家、汽车销售服务品牌、汽车用品和经销商，并组织由权威专家组成的评审委员会，按照评审标准和细则，对入选车型、生产厂家、汽车销售服务品牌、汽车用品和经销商进行实地考评。

　　最后，综合消费者票选、消费者满意度调查结果和评审委员会评审意见，主办方将评选出“2007－2008年度消费者喜爱和满意”的车型、生产厂家、汽车销售服务品牌、汽车用品和经销商，并向社会公开消费者满意度调查的结果。

　　各方支持共建和谐车市

　　早在2005年，上海市消保委就举行了首次“上海汽车消费者满意度调查”，调查显示，汽车品牌的满意度为77.33%，汽车销售与服务的满意度为77.48%，上海汽车市场总体在向健康良性的方向发展，但销售服务不到位的问题日益突出，有待完善。时隔三年，市消保委再次举办满意度调查，就是希望借助汽车消费者满意度调查这个平台，再次为消费者架起一个与汽车厂商、经销商、汽车用品商交流和联系的桥梁；希望通过收集消费者对供应商的评价，进行量化的数据、定性的分析后，让供应商从中获得最大的价值，从而在提高客户满意度方面进行改善。

　　消息一发布，参加会议的各大汽车厂商、经销商、用品商及媒体代表都纷纷表示将全力支持此次活动。大家普遍认为，汽车行业发展的一个不容忽视的因素就是产品质量和售后服务，谁能拥有这两把利器，谁就能在这个竞争激烈的时代受到消费者的欢迎，取得最后的胜利。

　　其中，汽车销量一直名列前茅的上海通用表示：“价格战只是汽车商之间的一个短期市场行为，真正能在市场上取得成功主要看产品和服务，最终形成自己的品牌效应。作为一名有责任心的汽车厂商，提高客户的满意度是我们责无旁贷的事情，我们一定全力配合这个活动。”而沪上知名的汽车经销商永达集团则表示：“客户至上始终是永达的经营理念，提供无微不至的用车关怀始终是我们追求的，这和提高消费者的满意度也是不谋而合的。”一位媒体代表也表明了新闻工作者的立场：“媒体对汽车质量和售后服务的监督作用正在逐步增强，参与这样的活动，势必能监督汽车企业在降价的同时保证质量和服务。”相信在多方共同的努力下，本市汽车行业将朝着有序、健康、积极的方向稳步发展。