[经销商调查]广本4S店调查:基本让人放心

　　广州本田作为华南地区极受青睐的日系品牌之一，一直保持着销量上的领先。本着“像制手表一样造车”的生产理念，其在广州地区形成“大包大揽”形势的经销店服务水平与质量又如何？为此，记者上周走访了的位于市区内的几家广州本田店，结合读者网友的投票，为车主们关心的问题做了细致的调查。

　　按照广州本田对4S店的设计要求，各店在室内颜色、内部设计、物件摆放、家具布置等诸多方面均规格统一，且在环境保洁各方面做得较好。虽然总体豪华舒适程度不及广州丰田，但是从服务上看，广本各店的服务“让人放心”。

　　售前服务：比较完善

　　用紧凑来形容一家4S店的整体布局似乎不是一个褒义词，但接待大厅整齐有序地摆着5、6辆车的局面正对称了紧凑。广本大威店客户休息区中的装饰也别具一格，它们紧邻车间，给消费者既方便又时尚的感觉。见有人来看车，销售人员早早的就迎出门外，几名销售人员对车型介绍都非常细致、客观，态度良好。

　　您对销售人员服务的总体满意程度？

　　A、非常满意 41.7%

　　B、一般 48.5%

　　C、不满意 7.8%

　　消费者最满意单店：广本大威店

　　售后跟踪：贴心到位

　　这一项是针对经销店对车主的配套服务考察，不少参与投票的消费者都表示，基本每到该换机油或保养的时候，经销店的工作人员都会提前电话提醒车主，预约时间，在这一点上，几家经销店都表现良好。在进一步到车主服务、活动等方面，五家店的水平就立即显现出来了。广本合骏店的车主李先生告诉记者，每次该店举办的活动都充满活力、新颖。

　　您对该经销商在售后跟踪方面的总体满意程度

　　A、非常满意 50.2%

　　B、一般 32.8%

　　C、不满意 8.9%

　　消费者最满意单店：广本合骏店

　　维修接待服务：让人放心

　　对于这个在售后服务领域当中长期存在的问题，许多参与投票的车主都表示，广本在维修接待服务方面的工作让人放心。

　　广州本田第一店市场部相关负责人表示，广州本田对于售后收费标准有一套严格的控制标准，而且还随带着一套严密的检测系统，每家店都会跟着厂家严格规定的制度而行，所以不会存在欺骗消费者的行为。

　　您认为该经销商维修和保养项目的收费是否透明？

　　A、非常满意 39.3%

　　B、一般 32.7%

　　C、不满意 5.5%

　　消费者最满意单店：广本芳村店

　　维修质量：

　　总体满意

　　在这一次的评选中，漆工与钣金技术车主反映问题较多。记者在客户休息室调查了几位前来做维修保养的客户，他们对该店的服务态度及硬件设施较满意，对于维修保养水平较放心，却都抱怨广本的工时费收得太高。

　　您对维修保养过程中哪些质量不满意？（可多选）

　　A、诊断故障 13.7%

　　B、配件齐全 12.4%

　　C、电工技术 7.5%

　　D、机工技术 6.1%

　　E、钣金技术 18.8%

　　F、漆工技术 21.4%

　　消费者最满意单店：广本第一店