何兆佳：耐心细心 才是好师傅

　　金牌师傅

　　金牌师傅候选者十三：

　　籍贯：广州

　　入行时间：13年

　　职位：广州龙星行汽车销售服务有限公司 车间主管

　　特长：机电维修

　　所获荣誉：奔驰（中国）“诊断技师”认定证书

　　在业内颇有名气的何兆佳师傅是广州人，在汽车维修行业从业13年，一直与奔驰品牌打着交道。“2006年以前，我在一间奔驰授权的老牌维修厂工作，干了10年左右，龙星行开业后，我就正式进入4S店工作。”

　　何兆佳在龙星行担任车间主管一职，每天龙星行的24小时售后服务电话就牢牢抓在手上，问何师傅为何不将接听“24小时售后服务电话”这种烦琐的工作交给下属，他笑道：“要减轻下属的工作压力。”实际上，何师傅考虑更多的还是客户感受。

他表示，客户拨打“24小时服务电话”希望的是能够及时解决问题，这个重任必须要由技术资历过硬的技师负责，因此也就落在了何兆佳身上。他说，“绝对不能耽误客户的工作。”

　　“我们不断提升自身技术的同时，也希望得到客户的理解和耐心等待。要有足够的时间给我们去解决问题。我们也常常遇到很多客户在我们4S店检查完问题，就说不修了，转头跑去外面维修。无可否认，外面的维修厂不缺乏有实力的，但是奔驰、宝马等豪华车的车型种类很多，技术也是日新月异，更新相当快，维修人员如果素质不够，就根本没法修好一辆奔驰车”，何师傅表示。

　　“奔驰车光是电子维修资料就有6G多大小，这些维修资料没有六、七年是吃不透的。”何兆佳表示，4S店除了有正规零配件保障（所有零配件都有保修期）之外，无疑能保证技术得到最大的支持。“来自德国的奔驰维修专家每隔2～3个月就会进驻4S店指导工作，跟我们一起维修一起培训。”

　　在不断改善维修流程和效率方面，何兆佳与同事们做了不少工夫。譬如主动保证常见损耗件的备货，减少客户等待时间；遇到一些特殊故障，他们在与客户协商之后，保证客户有车使用的情况下，及时修好。

　　“做一个维修工很简单。但是要培养一个‘成熟’的技师则很难。”修奔驰车修了13年多的何师傅笑言：奔驰等豪华车技术含量高，维修技师跳出去都会很吃香。那么如何才是算是一个好的维修技师？“耐心、细心，同时对这一行的忠诚度要高。”

　　金牌师傅教你用车小贴士：

　　一定要定期到4S店保养维修。譬如，奔驰车在1万公里就应该做保养，这个很多客户都会忽略，甚至有些客户存在盲区，认为奔驰这种“好车”不用做保养。

　　最近雨季频繁，万一车子遇水，千万不要向前冲；如果在水里死火，千万别再“着车”，否则就会导致整个发动机都要更换。