解密双冠王 凯美瑞中高级市场成功之道

　　刚刚结束的第29届奥运会上，中国代表团以无可争议的优势获得金牌榜总数第一，创造了国内体育事业新的辉煌。在另一片“战场”，胜负也已经决出。据全国乘用车联席会数据显示，2008年上半年，广州丰田凯美瑞以79061辆的批发量夺得中高级市场冠军。

来自交管部门的上半年上牌量数据则显示，凯美瑞以71460辆的成绩稳居第一，领先第二名多达1万辆。另外值得关注的是，上半年，凯美瑞2.4L车型以总销量55638辆稳夺中高级轿车同排量销售冠军,占据着全国所有2.4L车型总量的42.48%。批发量、上牌量双双夺冠，宣告凯美瑞在2008年上半年成功卫冕。

　　 受不利宏观环境影响,今年上半年我国车市整体表现低迷, 汽车行业增长率未能达到此前预期。在此背景下，凯美瑞的稳定表现成为动荡车市的亮点。业内人士分析，凯美瑞再次卫冕“双冠王”，表明强者愈强的格局更加明显，凯美瑞在中高级轿车市场上确立了难以被撼动的龙头地位。

　　均衡品质打造全能冠军

　　作为一款拥有全球领先品质的汽车品牌，凯美瑞两年来在中国取得的成就绝非偶然。从诞生那一年开始，凯美瑞凭借全面优异的性能以及在空间和舒适性上的综合表现，在全球中高级车市场上23年内创下1000万辆销量纪录，并在竞争最为激烈的美国市场上创造了11年来10度夺冠的辉煌成就。在全球市场中，凯美瑞已经成为中高级车的典范。

　　凯美瑞自两年前“丰田海外模范工厂”——广州丰田下线之时，它就以高端的品质把过去消费者持有的 “进口车一国产就变了品质”的疑虑和成见完全改变。凯美瑞秉持、复制、还原乃至提升了其全球品质的统一标准，让挑剔的消费者心悦诚服。

　　从产品竞争力而言，不难发现凯美瑞是将操控性、舒适性、稳定性各方面平衡得最好的车型。凯美瑞的成功在于其出色的均衡品质以及综合实力，这也是凯美瑞被许多消费者赞为“全能冠军”的根本原因。有业内专家称：均衡就是和谐，在众多中高级车型中，凯美瑞正是以其独树一帜的和谐受到消费者的青睐。

　　为了打造均衡品质的“全能冠军”，丰田将均衡的思想贯穿到凯美瑞的每一个细节。在每一代凯美瑞成功的基础上，工程师们都将顾客喜爱的特点加以继承和发扬，对顾客所诟病的缺点进行彻底改善，如此踏踏实实历经6代的改善，不断将品质标准推上新的高度，在第6代凯美瑞上得以呈现出极致的状态。

　　十八般武艺样样精通

　　凯美瑞“源于佳美，高于佳美”，按照“创造中高级轿车全球新标准”的目标开发而成。它集丰田汽车严谨精湛的制造工艺、先进的设计理念以及领先的科技于一身，在外形设计、内部空间、动力表现、燃油经济性、操控性、安全保障以及人性化高科技配置等各个方面，均拥有不俗的实力，是一款“十八般武艺样样精通”的车型。

　　凯美瑞的车身外观大气、稳重，线条优雅、流畅，宜静宜动的外观给人以尊贵与高雅的感受；但美妙感观并不拘泥于此，在车厢内部，凯美瑞也同样品位不凡。精细的工艺、开扬的空间、雅致的色彩搭配都给人留下深刻的印象；而贴心的迎宾照明系统、简洁明了的立体化仪表盘以及操控自如的多功能集成方向盘和人性化的中控台，又为典雅的内部空间增添了现代科技感。

　　在性能方面，来自丰田的2.4L和2.0L引擎为凯美瑞提供了充沛的动力。这两款发动机都采用了丰田VVT-i技术，通过优化进、排气系统，实现了澎湃的输出功率，强大的扭矩表现，又在最大程度上节省燃油消耗。同时，凯美瑞还采用了优化平衡轴和强化引擎罩等技术，进一步提升了行车的平顺性和静谧性。

　　另外，以“为顾客构筑更坚定的安全防线”为理念的凯美瑞，在保证车辆安全的同时，更注重对车内人员的保护。在凯美瑞的身上，不仅装备了VSC电子车身稳定系统、TRC牵引力控制系统和AFS+ALS主动随动大灯等主动安全措施；还采用了丰田全球独步的GOA车身设计以及ERL预紧式安全带、SRS二级燃爆式空气囊、WIL座椅等被动安全配置。在我国最权威的C-NCAP汽车安全碰撞测试中，凯美瑞以优异成绩一举获得了五星安全等级认证。

　　品质保证“三重门”

　　不少业内人士分析指出，凯美瑞除了具有持久竞争力的高品质外，广州丰田拥有的世界先进的汽车生产设备、一流的生产工厂以及全新的销售服务渠道均是其取胜的重要“法宝”。纵观近10年来的发展理念，工厂、产品、渠道也一直是广州丰田“三位一体”品质体系的核心内容，经久不衰。

　　 业内专家认为,凯美瑞得益于其“三位一体”的品质保障体系,并为中国汽车市场指明了“卓越产品、高端品质、优质服务缺一不可”的“三重门定律”(“三重门”典出《礼记·中庸》,意指3件最重要的事)。“三位一体”的品质体系不仅是广州丰田最核心的竞争力，而且和丰田公司在全球奉行的“客户第一”理念也是一脉相承。广州丰田执行副总经理袁仲荣曾在公开场合表示，“广州丰田之所以创造‘三位一体’的品质体系，根本原因是为了充分满足消费者的需要。‘客户第一’理念，在广州丰田的经营体系中，是贯穿始终的。”

　　为了完善“三位一体”的品质体系，广州丰田花重金为凯美瑞度身打造了全新的销售服务渠道——“广汽TOYOTA”。“广汽TOYOTA”从全国严格挑选出经销商，向顾客提供与众不同的体验式消费。2007年7月，广州丰田为客户提供售前、售中、售后全程贴心服务的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）体验中心在广州正式落成并投入使用。e-CRB是把丰田汽车在改善销售中迄今所获得的经验技术总结及标准化，从而建立的销售服务系统。从近半年的情况来看，这一做法大大提高了销售店与顾客之间长期稳定的信赖关系。

　　从经营理念上,以“三位一体”对整个汽车行业带来强烈冲击,进而确立“卓越产品、高端品质、优质服务缺一不可”的“三重门定律”,这就是凯美瑞给中国车市带来的礼物和动力。凯美瑞成功背后的“三重门定律”已成为整个汽车行业的共识,汽车市场从单纯的产品竞争转向产品、品质、服务的综合竞争。惟有全能型选手，才能在激烈的车市竞争中走得更远，笑到最后。