广本售后服务技术技能竞赛再掀服务热潮

　　8月29日，广州本田第八届售后服务技术技能竞赛总决赛在深圳打响，来自各地特约店的40名选手在层层选拔中脱颖而出，入围最终的总决赛。

　　在今年车市增速放缓、价格战不断的背景下，广州本田坚持举办一年一度的售后服务技术技能大赛，并以7月销量在15家主流乘用车厂家中唯一保持销量环比正增长、第八代雅阁勇夺中高级轿车总销量冠军的骄人业绩向人们表明，唯有坚持不懈地开展服务创新，以优质的服务赢取顾客信赖，才是汽车厂家安然度过今年车市“寒冬”的正确选择。

　　据介绍，本届售后服务技术技能竞赛于4月7日启动，共有354家广州本田特约销售服务店参加。竞争的主题为“服务顾问技能赛”，旨在通过模拟前台服务顾问在接待客户时所遇到的各种情形和问题，考验前台服务顾问的技术水平和服务技能，既考验前台的接待流程和礼仪，同时还涵盖了汽车专业知识、问诊技能、估时估价能力等内容，目的是要让前台服务顾问真正成为顾客专业的顾问，为顾客提供个人专享服务，从而提高顾客的售后服务满意度。

　　广州本田总经理大河原荣次表示，顾客的信赖是广州本田持续取得优秀业绩的关键，而顾客的信赖又来源于广州本田在各个领域的不断革新，其中服务创新始终是广州本田最为关注的重点领域。早在公司成立之初的1998年，广州本田就率先在中国汽车行业引进了与国际接轨的“四位一体”4S销售服务模式；2001年，广州本田在国内首家启动了售后服务技术技能竞赛活动，经过八年的发展，该项竞赛已经成为汽车行业售后服务领域的一块响当当的品牌，也有力促进了广州本田售后服务水平的提升；1999年，广州本田开始启动售后服务双周活动，表达对顾客的关爱。随后，广州本田陆续引进双人快修体制、24小时紧急救援服务等措施，以持续不断的服务创新赢取顾客的信赖。

　　2008年，广州本田在服务创新方面再次迈出新的步伐。2008年1月6日，伴随着第八代雅阁上市，广州本田宣布第八代雅阁实行“整车三年十万公里”保修政策，这成为同级别车型中最高标准的保修政策，实现了中高级轿车市场前所未有的创举。第八代雅阁3.5L轿车上市的同时，广州本田推出国内首创的以专人服务为特色的“VIC”服务，再次将中高级轿车的服务推向新的高度。在7月2日新飞度发布会上，广州本田宣布新一代飞度享有与雅阁相同的“整车三年十万公里”保修政策，再次震撼小型车市场。很显然，“整车三年十万公里”已经成为广州本田新的产品保修标准，它将引领中国汽车行业向更高的服务标准迈进，从而带给顾客更多的便利。

　　服务创新并非一日之功，而持之以恒更为宝贵。秉承“让用户得到最大满意”的理念，广州本田在为顾客提供更为优质服务的同时，也赢得了更多顾客的信赖，而广州本田在服务创新的道路上将永无止境。