刘维东：企业应关心“健康指数”

　　刘维东：我觉得各企业只关心各企业的销量，我觉得不是这样的。我觉得各个企业的老总应该是关心各企业自身的经营状况，不只是销量的问题，还有企业自身的“健康指数”。这里面如果我们只说数字概念，加上二手车，我们去年已经达到了千万辆的市场规模，熊总刚刚提的800万，如果我们今年的二手车是300万辆，我们已经超过了这个数字了。

　　那么，我们今年的营销峰会，接着刚才贾老师讲的，我也谈一些具体的问题。其实，营销从一个企业最开始的粗放的手段，就是跑马圈地，到一个精准的营销概念。今天上午很多的老总都谈到了这个概念，这里面我举一个有感触的例子。

　　我在工作当中走访了那么多的企业，我们谈到了精准的营销，其实我知道的合资企业和内资企业，没有真正一家企业可以把自己的内部数据库可以整合起来。举一个最简单的例子，有一个企业来找我，你能不能告诉我我现在企业的客户流失率是多少？如果用最传统的方式你给我电话，我打电话问你上次的维修是在什么地方维修的。这是最简单的方式，如果企业有良好的数据库，我们的销售数据和售后数据联系在一起，我们是全部流失还是部分流失了，是不是维修在4S店，我们可以分析得非常准确。

　　比如说二手车离开保修期以后的流失，我分析达到了50%以上，难道这个不是我们厂商需要注意的数字吗？所以，跑马圈地圈了之后是不是我的还不知道，所以这个概念上很多的企业花了上百万建立了自己的数据库体系，但是有自己的IT部门等等，但是在这种情况下企业自己是做不到的。

　　那么我有一次问企业的销售部门，他说我是做销售的，其他的部门不归我管，所以渠道部和IT部门都不归我管。所以，我们每个月、每个季度盯着我们的销售目标，这个压力是非常大的，真正的进行精准营销的变革是需要花时间，比如说2、3年的转变。如果这个方面我们没有做到位，在未来的竞争当中我们没有这样一个良好的基础，或者是我们现在有上百万的车主资源，他们是不是真正地可以买我们的车，我们还不知道，如果你知道了，我们明年、后年就可以达到千万台的水平。