长安福特率先推出了“口碑营销”活动

　　在报纸、电视、广播、网络飞速发展的高度信息化的今天，长安福特却反其道而行之，率先在国内推出了口口相传的“口碑营销”——即“老客户推荐购致胜、福克斯、S-MAX获赠豪华双人户外帐篷””活动。业内专家认为，这区区500元的“诱惑”，虽与目前动辄上万的降价促销有明显的差距，但此举一方面表明了福特产品价值的稳定，更重要的是它暗示了一种方向——在五花八门的各种广告形式出现疲态后，“口碑营销”正成为整个汽车业营销的新思维和新手段。

　　长安福特经销商成都万星副总经理郑敏达在接受采访时表示：“汽车作为一种耐用消费品，不同于大量日用品和食品等随机性的消费行为。消费者不仅仅通过媒体广告和网络获取资讯，亲朋好友的介绍和推荐也占了相当的比例。口碑传播一个最重要的特征就是可信度很高，亲戚、朋友、同学、同事的推荐，绝对会影响你的判断。通过口碑建立品牌和产品认同感，是今后汽车厂商必须重视的一项营销工作。”

　　郑敏达同时透露：“争取一位新顾客所花的成本，是留住一位老顾客的6倍，失去一位老顾客所带来的营业损失，只有争取10位新顾客才能弥补，4S店的顾客流失率每降低5％，平均每位顾客价值就能增加25％甚至100％以上。可见，老顾客不但能带来更多的自身价值，还能通过口碑传播的方式，为汽车厂商赢得新客户。” 记者黄明君

　　老总语录

　　口碑是一种信息传播渠道

　　由于中国绝大多数的购车者都不是很“内行”，他们往往会求助于有这方面经验的亲朋好友。于是，作为潜在购车群体而言，对于汽车的质量、售后服务、价格和品牌等方面的信息主要则来自于第一次购买的群体，即口碑传递。

　　——成都万星福特总经理任健

　　口碑是对品牌忠诚的体现

　　回头客的多少，客户流失率的高低，对企业经营有着举足轻重的影响，也是赢得顾客忠诚的关键。好口碑能够赢得回头客，也是反映产品及品牌忠诚度的重要指标。

　　——四川先锋福特总经理张发光

　　口碑可增强总体赢利能力

　　根据国际著名管理咨询公司——贝恩公司的研究结果，客户忠诚度每提高5%，企业的利润就会有45%—90%的提升。同时，口碑一旦形成，还可降低新客户市场开发成本与客户管理成本，这无疑也相当于在贡献利润。

　　——四川通海汽车总经理刘斌

　　口碑是低成本的营销工具

　　口碑营销，蕴营销于口碑之中，是一种在消费者不设防情况下的渗透营销，快速、高效、低成本，可谓世界上最廉价的营销模式，也是为广大中国消费者所普遍介绍的传播途径。

　　——四川长征福特总经理李惠