一汽丰田品牌保险 率身垂范以标准造诚信

　　九月鹏城，秋高气爽。25日，一汽丰田深圳11家经销店联合平安产险深圳分公司开展的“品牌保险合作”签约仪式于深圳举行。

一汽丰田副总经理松井秀司介绍一汽丰田品牌保险研发的始末

　　汽车品牌保险是一种新的保险业务模式，它旨在为汽车消费者提供一种安心、标准的汽车保险服务。此次，一汽丰田在借鉴国外经验并结合中国汽车保险市场情况的基础上，将品牌保险项目引入中国市场，为客户、经销店提供了一套值得信赖的汽车保险标准。为使该项目成功实施，一汽丰田进行了充分的准备，自2008年初就着手打造品牌保险合作，以人保、太保、平安等国内排名前6家的保险公司为对象，实施品牌保险项目招标，引入竞争机制，最终确定以1+X合作模式。首先选择以平安保险为主、其余5家保险公司为辅的合作模式，共同推出有竞争力的品牌保险，并选定金融保险业务效果极佳的深圳地区作为品牌保险的首个试点地区。一汽丰田将根据此次深圳的试点效果进行项目的进一步完善，并拟在3个月后于全国金融保险业务开展较好的其他经销店推广这一合作模式。一汽丰田高层表示：品牌保险作为一汽丰田既定的方针政策，将会长期地、坚定不移地贯彻实施。逐步展开至全国范围。

品牌保险被命名为AAA保险

　　目前，汽车保险市场存在很多不足。对顾客来说，首先缺乏具有吸引力的汽车保险产品，而且，在客户车辆出险发生事故后，没有明确的理赔标准。其次，汽车保险购买渠道不正规等因素还破坏了客户、经销店与保险公司之间信赖的合作关系，直接影响到汽车品牌的顾客满意度，甚至影响到汽车的销售。这对汽车厂家和客户来说无疑是一把双刃剑。

　　因此，一汽丰田汽车品牌保险项目的出现可谓是一场及时雨，它有效地解决了上述难题，使汽车保险“有章可循”。

此项目不仅能给客户提供了优质、安心的保险服务，而且还给经销店和保险公司带来稳定的收益，有效地建构了汽车厂家、客户与保险公司三者之间的双赢关系。

　　一汽丰田的品牌保险项目以为客户提供“安心感、有竞争力的价格、信息管理”为理念，坚持入库保证、纯正零部件供应和丰田标准作业时间，以保证一汽丰田经销店高品质的修理；设定客户可以接受的价格，以确保保费不高于市场价格；利用经销店积累和活用的汽车保险相关数据，构筑客户愿意续保的体制等。同时，一汽丰田在国内首家建立了保险业务从“产品标准、销售标准、售后服务标准到信息管理”的16项标准，完善了品牌保险项目，使客户享受到全方位，多面化、专业化，规范化的服务标准。它有利于提升顾客满意度，并能维系增购和换车的顾客，构筑长期稳定的保险体系，而且还极大地促进了新车销售。

　　此次把深圳作为品牌保险国内首个试点地区，是在一汽丰田与深圳经销商协力会共同努力下，一汽丰田深圳经销店与平安产险深圳分公司经历了反复的测算谈判，终于在代理手续费、维修工时单价、零部件价格、保费价格、事故车100%推荐返厂、丰田标准作业时间实施等多方面达成共识，使深圳的一汽丰田客户在这些方面首先享受到实惠、贴心的保险服务。

　　品牌保险是一汽丰田用诚信理念为客户服务的新举措，它表明了一汽丰田向为客户提供优质化、标准化、规范化的服务目标更进一步。一汽丰田始终坚持“用户第一”的服务理念，将安心、安全、爱用的汽车带给广大消费者，继续努力为消费者创造更美好的汽车生活。