道路救援趋于个性化 实际意义更加务实

　　 道路救援作为一种施救措施，随着国内汽车市场的发展而进入中国。尽管时间不长，但在国内发展大有蔓延之势。特别是当寒流袭击本已竞争激烈的整车市场，道路救援更是作为一种营销手段与整车打包送到客户面前。

　　 车主在自驾行驶过程中，难免会遇到诸如抛锚、爆胎、燃料不足等诸多尴尬的事情，这个时候道路救援就发挥了应有的作用，很多消费者都有过寻求帮助的经历，而道路救援最初的客户也是在这部分个体中产生。

　　 很多消费者听说道路救援都是从4S店开始，几年前，沃尔沃、大众等品牌将道路救援作为卖点之一提供给消费者。随着近年来整车市场竞争的加剧，现在宝马、福特、斯巴鲁等品牌都相继推出了自己的道路救援服务，而且道路救援与汽车品牌联系日渐紧密。就在前不久，起亚汽车(中国)联手道路救援服务企业推出品牌化道路救援，将新车销售、质保、道路救援三者整合起来，将道路救援营销化推向新的层次。同时诸如“一站式道路救援”“IBM模式道路救援”等相继推出，一时间道路救援在汽车市场的推动下风起云涌。而道路救援也给汽车企业带来了足够的人气，并将品牌形象凸显出来。

　　 中国汽车市场竞争非常激烈，而要在未来的长远竞争中确立优势，服务质量将成为关键。某品牌事业部相关负责人说，只有提高了顾客满意度，建立良好的市场口碑，才能使企业的认知度及美誉度大幅提升，而优质的道路救援服务在这方面能够在提升品牌形象和市场美誉度。

　　 韩国起亚在道路救援方面走在了同行的前列。拿霸锐来说，如果在行驶过程中突然抛锚，道路救援服务不但可以帮助车主解决车辆故障问题，还可以按照车主的需求安排接下去的行程，顺利地到达目的地。斯巴鲁在客户买车的同时，还无偿赠送道路救援卡。持有这张救援卡，无论车主身处何处，只要车辆遭遇意外情况，就可以通过24小时免费服务热线，全天候享受道路救援服务。

　　 类似这种提供个性化道路救援服务的理念也正被其他汽车企业所接受，而提供的服务也是五花八门，比如紧急口讯代递、医疗法律建议、住宿接待等。这种针对车主量身定做的救援服务，也越来越成为汽车厂道路救援的发展局势。