第四届华晨之家 售后服务技能比武预赛

　　近日，华晨之家北京鑫利宝服务站内火爆非凡，一场精彩纷呈的华晨之家售后服务技能区域比武大赛正在如火如荼的进行。区域初赛胜出的8家服务站服务精英云集于此，展开了精彩纷呈的区域预赛对决。华晨公司的相关领导、行业专家、媒体记者以及诸多华晨忠实用户共同见证了这场精彩的活动。

　　记者在活动现场看到，参赛技师、用户、众多专家、华晨相关领导等齐聚一堂，许多未入围服务站也派出技师前来助威打气、观摩学习。此次活动的比赛内容主要针对服务顾问进行了理论考试和现场实际操作，选手的出色表现让整场比赛异常激烈，精彩纷呈。尤其是“文武双全”环节紧张激烈、精彩不断，技师们拿出自己多年总结出来的维修经验，将整个比赛推向高潮。

　　北京博瑞九龙服务站的张征技师总结的日常维修小窍门，让记者记忆深刻， 他分享给用户的经验是以肥皂清洗真皮座椅。真皮座椅怕化学清洗剂的腐蚀，用腐蚀性极小的透明皂，清洗后用干净湿毛巾擦拭两遍。不但去污性好，且皮面干净蓬松，清新如初，现场演示效果果然不错。

　　一位骏捷车主说道：“华晨之家组织这样的活动很有意义，这不仅让我们用户对华晨之家的服务水平有了进一步的了解，也可以通过互动让服务人员更加了解我们的需求。”

　　活动结束后，中华组来自北京博瑞九龙服务站的史铁城，以规范、高超的维修技术得到了现场专家和广大用户的一致好评，获得了当天华北大区中华组维修技能冠军。赛后在接受记者采访时，他表示“华晨之家完善先进的服务站人员培养体系使我们的维修技能、服务能力快速的提高，而服务技能比武大赛为我们提供一个展示自己的一个舞台。”他还谦虚地说，“其实参加预赛的维修技师能力都很强，我通过此次比赛也学到了很多实用的技术。”

　　服务流程考试首次被列入比赛项目当中，令人耳目一新。服务站的服务代表纷纷表示，其实接待技能并不是最大的难题，只要平时严格按照华晨之家标准服务流程执行接待，在第一时间为用户解决好每一个问题，就能赢得用户的满意，重要的是要有一个为用户服务的热心。

　　和华晨之家类似，近年来国内很多汽车厂商也在举办服务技能大赛，方式多种多样，越来越重视这一方式对人才的激励作用。但华晨之家服务技能比赛更为成熟，连续四届主办这一比赛，内容不断创新，标准不断提升，这是华晨之家售后服务技术竞赛能够保持活力的根本所在，这也切实地体现着华晨之家“懂你 更会关心你”的服务理念。