个性老总胡佳斌：做人要像冰箱里的灯泡

　　采访手记：

　　胡佳斌无疑是个性情中人，豪放洒脱中深埋着细腻和缜密，眉眼间也总是蕴涵着无限生机与某种神秘。善于思考的他反复强调着自己有“个性但绝不个色”，的确，这让他在拥有强大修正能力的同时保持着充沛的精力。

　　做人要像冰箱里的灯泡

　　年幼的胡佳斌喜欢到公园写生，耐心和细心得到了自然的培养。青年时期他曾是一名高跑团的汽车兵，每天从愿意不愿意的事情里寻找点个性的东西。1981年复员后，胡佳斌来到北京汽车贸易公司的接待站做服务工作，一干就是五年。

　　上世纪80年代末期，全国车市火暴，物资则十分紧张，胡佳斌所在的中国汽车工业公司北京销售技术服务部一直没有明确主营产品，销售渠道零零散散，唯一有的就是一群愿意干事的年轻人。“要做冰箱里的灯泡”，独自承受寒冷、黑暗与寂寞，但越是寒冷越要送出温暖。

　　1988年，积累的资源使他获得了转机，从厂家直接订车成为了可能。“订车就往不可能实现去订。”即便合同里规定少卖一台车罚2000元，但他从没有犹豫的选择过。就这样，合作形式从工贸结合发展到紧密型网点，随后胡所在的公司跟上海大众建立了北京市上海汽车联营销售公司。

　　每天都有精彩的故事

　　上汽联成立于1991年，1996年正式营业，是京城第一个四位一体的汽车企业，当时刚任总经理的胡佳斌骄傲地表示店面的建筑图纸和广告设计都出自他之手。正所谓“越过寒冬的人最知道春天的温暖”，在整个物资系统中上汽联属于无名之辈，但就凭借着丰富的资源和绝不加价卖车的企业气度闯出了名堂，知名度飞速提升，“挣钱是企业一生的事情，相比今天的钱，我情愿挣明天的钱。”

　　营销方面，胡佳斌同样展示出大师风采，“第一次采用轮船滚装运输，推出了‘零公里’新车”、“第一个制定客户回访制度”，这些赢得经久喝彩的大手笔之作让他和他的企业声名鹊起。他善于观察，更善于设计满足客户真正需求的服务产品。特别是在1999年与汽修公司合并后，页川在售后服务方面的提升巨大，年维修达到7万辆，稳居全国之首。

　　服务是一辈子的事

　　销量和维修的遥遥领先并没有停止胡佳斌对企业与客户间关系的思考，他一直憧憬在买卖中达成一种平和的关系，“店里应该弥漫着咖啡的味道”。但在现实中，他很清楚其间之道义：不要试图说服用户，第一面有没有好感甚至会直接影响购买。谈及服务，他提倡简约而不简单的“即时、准确”，着重提出商家就该让用户找到“应得的便宜”，这样才能真正让用户感到诚意。

　　迄今为止，页川的维修量已超过百万，销量也占到上海大众京津分销中心的13-15%，但身为老总的他却很少过问这些数字，而更关心服务的过程并全力享受这个过程。对于今年的车市，胡佳斌认为事情的关键在于你对未来做了哪些准备，一旦市场复苏，客户第一个想到的是不是你。他还有个梦想，“我要为客户的子女服务，我的子女还能为我的客户服务”——这正是企业家的使命感。