成都经销商调查 单品牌在上下游之间奋斗

　　与大型汽车经销商集团相比，他们没有那么多的品牌代理，没有纵横交织的营销网络，没有实力雄厚的资本，但是，单品牌经销商依然执着地耕耘在自己的天地中。作为汽车代理商，他们的上游是厂家，下游是消费者，在品牌维护和销售服务上，单品牌经销商对于车市的发展功不可没。

　　■锦泰广州丰田总经理倪巧民

　　买小型车也享受豪华服务

　　作为广州丰田的经销商之一，我们有责任维护凯美瑞的霸主地位。除了坚持广州丰田的销售和服务政策外，我们还以高贵而贴心的服务赢得消费者。比如雅力士本是一款小型家用轿车，但是，购买雅力士的消费者所享受到的，却是丰田全球统一标准的豪华服务。为让消费者全面体验丰田汽车多元化的客户价值，我们不断地在提供增值服务上下功夫。实际上，广州丰田厂家也一直将“三位一体”的品质保障体系（先进的工厂、创新的渠道、卓越的产品）视为其综合竞争力的体现，其领先的销售和服务系统e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）更是为凯美瑞的成功立下了汗马功劳。雅力士上市后，我们也采用和凯美瑞同等的销售服务体系，共享e-CRB系统，并匹配雅力士独有的服务体验系统，这些都使雅力士物有所值，甚至物超所值。

　　■成都怡安汽车贸易有限公司总经理郑晓茅

　　大胆创新MPV包牌卖

　　目前，成都怡安的主打销售产品之一——瑞风的销量在MPV市场中保持了稳定的市场占有率，连续数年来销量稳步增长，并且在西南地区名列前茅。同时，另一款产品瑞鹰经过2007年的市场导入期，2008年在销量上也有望翻番。2007年，销量是200多台，预计今年有望超越500台。

　　在营销上，我们不仅秉承江淮汽车“一家亲”和“体验式”的服务理念，把用户当做自己的家人一样看待，而且还大胆创新，在成都地区开了MPV车型“包牌价”销售的先河；怡安特别针对老型号面包车退出市场的情况，推出了二手车置换优惠活动，不仅使客户能够以旧车置换最新的瑞风商务车，还能享受置换奖金。

　　■进口大众新双立总经理程岗

　　为客户打造“家”的感觉

　　今年新双立的销量为850辆左右，较去年增长75%。能够取得这样的成绩，可以归结为一点，即以客户为中心的差异化服务。辉腾的用户，可以免费升级为凯宴美湖娱乐会所的会员，优先享用包间并享受最低折扣。同时，针对不同的客户群，我们还在凯宴美湖内部专门开设了“辉腾厅”“途锐厅”等娱乐场所，让客户有宾至如归的感觉。此外，新双立大众一直想客户所想，不论什么时候，只要途锐车主需要出去越野，就可免费为其更换价值2万多元的越野轮胎和越野钢圈。

　　明年，我们将继续在差异化服务上做文章。为了让更多的消费者了解进口大众品牌的高尚品质，我们在香格里拉酒店以重金打造了一处“辉腾定制中心”，将通过定制汽车的方式，满足辉腾消费者的个性化需求。该中心预计明年一月份开业。同时，为了实现更理想的售后服务，新双立大众还将在机场路开设全新的、规模达8000平方米的4S店，该店将按照德国大众的最新模式设计，预计明年4月份开业。

　　■西物精锐总经理赵晨笛

　　首推油耗承诺做它就相信它

　　截至本月25日，西物精锐已销售瑞虎1000辆，在全国的奇瑞瑞虎单品牌车型销量中排名第一。

　　我们始终认为，做一款产品的代理，就要对它有信心。瑞虎这款车本身在产品品质和功能性上就很出色，再加上大空间的优越性，因此，我们一直就看好这款车。作为营销策略的一大尝试，西物精锐是全国唯一一家对瑞虎1.8L车型做油耗承诺的汽车经销商。凭借对瑞虎这款产品的信心，我们对新购买一个月内的1.8L新车进行油耗测试，并承诺，如果百公里油耗超过8.7L，将对超过的部分给予油费补偿。该活动从今年4月份开始，直到目前为止，没有一个参与测试的车子油耗超标。这个活动摒除了消费者的“SUV就是油老虎”的固有观念，大大拉动了销量。

　　明年，我们将把重点放在瑞虎车主俱乐部“飞虎队”上，通过为客户开展各种有意义的讲座，以及提供系列优惠，让车主切实感受到有车生活的丰富多彩。 记者张欣男

　　单品牌车商在上下游之间奋斗

　　■成都顺吉汽车有限责任公司总经理沈惠

　　顺势而为低迷期苦练内功

　　今年，我们抓住SUV车型在市场大行其道的契机，积极配合厂家做好狮跑车型“拓界”理念的品牌营销战略，在继西藏等全国七城市优化道路拓界之旅活动取得轰动效应后，又陆续在全国各专营店全面开展了各类狮跑拓界活动。

　　截止到目前，我们专营店销售业绩同比去年增长了43.68%，尤其是在11月份，凭借着我们专营店的品牌服务实力的不断提升和狮跑良好的品牌质量口碑，独家赢得了四川省公安系统65台狮跑车大宗订单，也成就了我专营店业绩在本地区的榜首地位。在市场处于低迷和波动时期，我们从苦练内功做起，用富有企业理念内涵的真诚情感、创新特色的服务项目、高效过硬的专业技术去树立良好的企业服务形象，获取客户满意的口碑传播，最终赢得市场的稳固地位和发展。

　　■四川灵通青山、灵通嘉驰总经理，四川灵通、四川和润董事长吴兵

　　想用户所想“微面”也按揭

　　上汽通用五菱四川总代理灵通青山汽车2008年销售增长近50%，销量已超过18000台。自2005年公司成立至今，共实现整车销量近5万台，将四川地区的五菱汽车市场占有率提高了十多个百分点。之所以取得如此业绩，除了优质的产品和体贴的服务以外，灵通青山灵活的卖车方式也是一大原因。

　　从2006年起，我们就启动了雪佛兰SPARK乐驰的按揭服务，此后，我们再次携手上汽通用汽车金融有限责任公司，启动全国首家商用微车专业按揭理财服务，开通了针对五菱汽车的专项按揭。作为四川地区总代理，灵通青山汽车一直贯彻以客户为本的企业宗旨，力求为广大五菱用户提供最便捷贴心的服务。比如，据很多老客户反映，他们周围有很多亲戚朋友都是做小生意的，早就想买辆实用的“微面”，但由于资金周转的问题，不能全额购买，而面包车通常不能办理贷款，所以购买计划一推再推。灵通青山推出微型货车的按揭服务，正是出于满足用户需要的考虑。

　　■三和日产总经理彭纲

　　尊崇服务提升客户满意度

　　今年，我们在提升客户满意度方面做了不少工作。我们利用新天籁、逍客、奇骏等新车上市的时机，推出了对比试驾活动，得到了众多消费者的认可。同时，还开展多种有特色的营销服务。对于新天籁的消费群体，我们在展厅内单独布置了“天籁专区”，为客户准备了点心、饮料等，让客户在享受新天籁高端品质的同时，也体验到我们尊崇的服务。此外，我们推行的钣喷流水线作业，大大提高了汽车维修的功效，客户取车的时间由原来的三天缩短到现在的一天左右。通过主动跟客户预约服务，以最快的速度为其提供维修保养服务。对于销售人员，我们还针对不同车型分别设立服务小组，保证每一个小组的销售人员对其负责的车型的性能有深入的了解，为客户提供更专业的服务。

　　■成都众合华晨汽车销售服务有限公司销售总监王敦海

　　特色活动吸引潜在客户

　　2008年，是成都众合华晨收获的一年，早在10月，我们就完成了全年的目标。今年，我们主要强化了销售服务网络，其中，二级市场拥有巨大的潜力，其销量几乎占我们全部销量的一半。因此，从上半年开始，我们加强对二级经销商的管理和支持，对于二级经销商的广告和活动，给予大量的人力和财力的支持。截至11月，成都众合华晨签约的经销商已经达到近20家，同比增加了近50%。

　　同时，加大活动营销的推广力度。过去单纯的降价促销已经不能满足日益多样化的客户需求和市场变化。今年7月，我们和《华西都市报》联合策划了“拓拓免费换小骏捷”的大型营销推广活动，就是紧紧抓住了成都拥有众多拓拓车这一市场特点，直接面向奥拓车主，通过媒体广告、试驾活动、DM单派发等形式，去引导他们购买空间更大、动力更强、安全配置更高的骏捷FRV，并一起将骏捷FRV打造成成都新的城市之车。活动取得了极大的成功。自骏捷FRV上市到现在，共卖了将近400台。 记者张欣男