展现服务至上理念 荣威客户满意度再加分

　　荣威是上汽以 “创新传塑经典”理念倾心打造的中国汽车工业首个国际化品牌，在产品、营销、客户满意度等方面更是不断为中国汽车行业创出新标杆。

　　在2007年中国汽车品牌满意度调查中，上汽荣威曾以803分的满意度指数排名所有汽车品牌第九，成为唯一进入前十强的自主品牌。

2007年荣威以差异化营销手段，迅速建立了品牌知名度和好评度，并且以体验式营销和品质营销使品牌的美誉度和信赖度得到了大幅提升。根据当时第三方调研公司调查显示：荣威汽车的品牌知名度达到55%，这也是在华知名度上升最快的一个品牌。

　　根据AC-尼尔森08年公布的数据，在仅仅1年多的时间里，荣威品牌认知度由34%攀升至85%，成为所有汽车品牌知名度提升幅度最大的品牌之一，其在用户群体中的正面口碑也列同级车第一。数据显示，荣威品牌目前在B级车市场的认知度为88%，而荣威750品牌在B级车市场的认知度为89.5%，这说明荣威在营销和售后服务上的努力获得了消费者很大的认可。

　　在整个08年，荣威都在持续打造“尊荣体验”的服务品牌。这个先于产品推出的“尊荣体验”，是国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌。“尊荣体验”首先将关注重点放在车主最关心的售后服务领域，并围绕人性化关怀的核心需求进行创新，推出同级车中领先的“3年或8万公里”质量担保，打造出了“专心、专业、专注您”的上汽售后服务全新体验。

　　其中的很多服务内容在国内都是首开先河，尤其是4项差异化服务：修补漆终身保修承诺、6:30-8:30档的早间预约接车服务、对客户做出维修进度时间以及维修质量的承诺、在维修等待中提供1小时维修进度告知服务，真正做到让客户安心、放心。

　　08年下半年，上汽荣威还提供了一系列增值服务，大大提升了荣威品牌口碑及服务口碑。增值服务共包括以下项目：车辆内饰免费清洁、市区内免费上门取送车、24小时道路救援及代步车、进厂车辆12＋8行驶/安全检查、细小油漆划痕免费修补、修补漆终身保修、胎槽异物去除及备胎气压检查、晨曦预约接车服务、冷却液免费加注等。除此之外，在冬季还特别推出“荣威冬季免费检测”服务，本着对服务品质的不断追求，以及对消费者认真负责的态度，上汽荣威售后服务品牌赢得了消费者的一致赞誉。

　　荣威750和荣威550作为荣威品牌的“双剑客”，凭借各自鲜明的产品特色、过硬的产品质量、值得信赖的产品服务，赢得了消费者的青睐，在各自的市场名列前茅。上汽全力打造的尊荣体验服务也在2008年取得累累硕果，上汽也因此荣获汽车行业唯一的“客户关怀标杆企业”称号。整个2008年，荣威的车型和营销、服务、客户满意等总计荣获了超过30项各类大奖，品牌知名度也迅速提升，取得了品牌建设和市场销售的双丰收。