成都汽车经销商服务百事通 为车主提供一切

　　申蓉汽车集团全面启动“2009客户服务年”

　　1月15日晚，四川申蓉汽车集团在成都举行了主题为“2008技术申蓉夺金年”的新闻发布会。发布会现场，申蓉集团总裁曹传德介绍，技术和服务是申蓉立足行业的两大招牌，申蓉之所以能在行业迅速崛起，靠的就是技术和服务。

2009年汽车市场竞争将更加激烈，为应对市场变化，今年申蓉将全面启动“客户服务年”品牌，用更专业的技术和申蓉汽车百事通更全面更多元化的服务，为广大消费者提供一个新的汽车生活平台。

　　夺金专业户

　　申蓉集团以技术起家，十五年来，专业的技术是申蓉集团傲立成都车市的基础。四川唯一的汽车流通服务省部级技术中心、各类售后服务比拼冠军等殊荣无不证明了申蓉集团强大的技术实力。2008是技术申蓉的丰收年，连续三年蝉联“全国十佳服务商”，旗下申蓉大众荣获大众售后服务全国第一，全球第三。加上之前的申蓉奇瑞在奇瑞汽车“星技争霸，奇瑞2008售后服务技能竞赛”获得的团体冠军、个人冠军，以及申蓉斯柯达“上海大众斯柯达华西区售后服务顾问技能大赛”第一名、申蓉日产“东风日产维修技术大赛”成都地区第一名，西南、中南区第二名、申蓉东本“东风本田售后服务技能大赛”西南大区银奖等等，技术申蓉的夺金序幕已全面拉开。

　　服务网络化

　　2009年，申蓉集团将加大服务网络的延伸力度，将服务网点覆盖至更多社区以及成都市郊、各地区二级城市。作为样板，申蓉宜宾汽车超市、即将开业的申蓉新都汽车超市，均是以汽车卖场+4S标准维修站的形式，为地区的客户提供服务。据了解，申蓉目前在全省拥有58家服务网点，09年集团将加大培训及管理力度，全面提升这些网点的软件、硬件水平，让申蓉的车主不论在四川的哪里，都能享受到同成都4S店相同的优质服务，使出行更加通畅便利。

　　客服一对一

　　为了给客户带来更多更直接的好处，09年申蓉集团内部将进行一系列改革和突破。首先，集团内部将实现ERP管理，使对内对外的各项资源实现更好的结合和运用。其中CRM系统（客服管理系统）将是开发和运用的重点。集团客服中心将对所有客户实行“一对一”档案，除买车、修车档案外，还将增加更多的与客户及汽车生活相关的记录。同时，申蓉将致力于把服务做得更加精准、细致。比如，在销售过程中，根据客户的经济情况和要求，引入理财概念，为客户提供多种付款选择。通过银行的配合，在后续的过程中做到及时提醒、帮助客户调整利率、还款方式等，让客户既买到最适合的爱车，又将自己的钱用到了最有用的地方。把传统的按揭服务通过我们更周到全面的跟踪服务使客户感受到真正的贴心和实惠。

　　据曹传德透露，今年申蓉将与成都车辆管理所合作，推出“现场服务窗口”项目，提供现场上牌、现场选号、订制车牌，现场处理保险理赔等服务。此后在申蓉买车的客户，除了各种优惠政策外，即可真正享受到“买车一条龙”的便利服务。

　　服务百事通

　　而在丰富车主业余生活方面，申蓉汽车将启动“我的俱乐部生活”项目，整合旗下七个品牌车友会，组织各种讲座、自驾游、赛车竞技等活动，并且将加大各休闲娱乐、百货医院等领域联盟商的拓展，为车主带来更多实惠。

　　“所有的这些服务项目，都将包含在申蓉百事通服务品牌8180-8180中。”申蓉集团副总裁何凌解释道，2009年，“百事通”将不只是一个热线电话，还包含了关于汽车服务的方方面面：从驾驶考试、购车咨询、价格查询、服务介绍到保险理赔、售后服务、事故抢修、24小时急救、二手车评估与置换、车友会活动咨询与报名、联盟商家查询……只要是你能想到的，我们都能提供。真正体现“百事通”的服务品牌含义。 记者段旭