调查结果显示 三大类汽车投诉值得关注

　　由上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室主办，上海市汽车行业协会、上海市汽车销售行业协会协办的“2007－2008年度上海市汽车‘质量、销售、服务’满意度调查活动”的测评结果日前正式公布。上海通用、上海大众、广州本田等13家汽车厂家被认定为消费者喜爱的汽车厂商；远景、君威、朗逸等18个车型被认定为消费者喜爱的车型；上海永达、东昌、云峰等26家经销商被认定为消费者满意的经销商。

　　据了解，本次共收到有效调查问卷3860份，经过历时半年多的调查、走访、专家评定，上海市消保委汽车专业办公室会同行业协会有关部门对入围的20家厂商以及26家经销商进行了最终评分。厂家满意度指数为82.28分，最高分为93.44分，最低分为71.52分；经销商满意度指数为82.72分，最高分为91.70分，最低分为70.38分。

　　与此同时，上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室同时公布了2008年受理汽车消费投诉情况，有三大问题尤为突出：

　　一是合同订立不规范，作出承诺不兑现；

　　二是产品质量瑕疵多，经济补偿难度高；

　　三是维修操作不规范，更换配件乱开价，未经用户同意擅自增加维修项目、维修操作流程不规范、配件质量差，甚至张冠李戴。