蓝色扳手助力海马汽车实现“全面价值”

　　2009年1月，随着海马“福入万家”服务活动的如期开展，海马汽车“蓝色扳手”服务活动也翻开了崭新的一页。而以“福入万家”为始的一年三次的定期保养活动，和以快速服务为主体的“宝贝计划”，以及09年开展的服务深耕行动，在增加了海马汽车品牌含金量的同时，也将为海马汽车实现“全面价值”打下坚实的基础。

　　“全面价值”时代来临

　　在2008年12月5日海马欢动北京上市发布会上，海马汽车销售公司总经理吴刚谈道：“80年代左右出生的这一代汽车消费者，有着丰富的知识，有着多姿多彩、激情飞扬的生活。对于汽车消费的需求，已经超越以往‘价格-配置’需求，上升到‘价格-价值’的‘全面价值’需求新阶段…… ”至此，海马汽车“全面价值”理念已经清晰浮出水面。

　　随着国内消费者消费心理、消费观念的逐渐成熟，消费者对汽车价值的判断也在随之变化。在选购所需商品时，消费者已经从最初单纯强调商品的价格优势，转到了对价格、产品品质、文化内涵、售后服务等“全面价值”的追求。

　　这种对汽车全面价值的追求，表现在消费者购车决策上，也表现在消费者用车过程中。尤其是售后服务问题，作为汽车使用中的一项固定消费，维修是否方便快捷、服务是否周到、收费是否公允等等直接影响了汽车售后服务市场的快速发展和扩大。这种包括售后服务在内的“全面价值”的竞争显然更符合时下消费者对汽车的要求。

　　海马在这样的趋势下提出“全面价值”理念并将其应用到蓝色扳手品牌中，不仅仅是一种行为上的领先，更代表了一个时代的到来。

　　蓝色扳手助力“全面价值”实现

　　海马汽车的蓝色扳手服务品牌自创建之初就以“捍卫汽车价值”为服务主张，以“用户至上，真诚致远”为理念，期望在行业中树立服务标杆。“蓝色扳手”一经推出就以实惠、细致、人性化的服务深得用户赞许，并于2007年成功入选全国六大服务品牌，成为行业中最耀眼的“招牌服务”。

　　蓝色扳手的标杆作用还在于它的全面性，对比其它服务品牌，海马一年三次的定期保养活动带给用户最周全的服务。从新年伊始的“福入万家”活动，到春、秋两季的“阳光假日”和“金秋之旅”活动，“蓝色扳手”在每一次服务中，都会带给车主有针对性，个性化的保养方案，并将关爱的对象由驾驶者扩展到每一位乘客，为用户提供更全面的服务。而这一举措完全贴和海马的“全面价值”理念。

　　不仅如此，针对用户“愉快的驾驶体验”的实质需求，蓝色扳手还提出售后服务应回归到车，以“维修质量保证、价格标准透明、纯正配件保证、专业养护方案”作为“蓝色扳手”服务的关键，确保用户在使用车辆的整个过程中得到更优质贴心的服务。不难看出，海马越来越完善的服务体系及高质量的服务水平正是对于“价格-配置”需求上升到 “价格-价值”需求的积极应对。

　　由海马两厢轿跑欢动的上市导入的“全面价值”理念,将随着2009年“蓝色扳手”品牌服务活动拉开而走向深入，同时也将逐步深入到未来汽车市场的竞争中去。在这方面，海马汽车显然走在了前头。