时报3-15诚信大搜查首批车商红黑榜出炉

　　□信息时报记者 梁斯君

　　上周四，由本报记者和车主组成的3·15诚信调查小组开始对黄埔大道、白云大道等广州地区东、北汽车商圈营运状况进行暗访。事隔一年，调查小组带着相同责问的态度、沿着相同的路线、向着相同的汽车4S店出发，经过数天下来的明察暗访，广州的汽车消费市场的真实状况还是让大家颇感欣慰。

　　据了解，小组成员采取地毯式的调查方式对广州地区所有4S店进行暗访，发现大部分车商目前运营状况都积极健康，尽管一些关于车市维权的老问题还是存在：4S店管理不力、销售人员专业素质低/维修服务、零配件以及工时费等项目收费虚高，收费不合理、不透明等都是消费者主要投诉的焦点。

　　因此，为维护广大消费者在汽车消费上的权益，同时也为更好地监督广州市汽车消费行业持续地健康发展，本报本期“3·15维权专题”将对首批优秀诚信企业进行嘉奖，同时还会曝光一部分已被消费者与车主列入“黑名单”的商家，首批“3·15诚信大搜查”企业红黑榜名单率先出炉。

　　上海通用广州安骅汽车销售服务公司：为顾客服务不差钱

　　暗访时间：2009年2月26日下午1：30分

　　在为期数日的暗访行程中，上海通用广州安骅店是给调查小组成员印象最深刻的4S店之一，“我感觉每次到这里来，不管是做什么，都让我有种回家的感觉，我觉得自己很受尊重，真的跟上帝没什么两样。

　　先说这家店的硬件设施与氛围，在上海通用“别克关怀”服务品牌的指导下，这家店是市内所有通用4S店把这种精神体现得最好的，给人的感觉就是——为顾客服务“不差钱”：明亮宽敞的展厅、高档舒适的休息室、亲切体贴的服务态度、井然有序的工作进度……这家店你能用肉眼看得见的都是那么的舒服。

　　如果说完美的接待是要依靠黑暗模糊的售后暴利换来，那你就错了。在安骅店邓先生告诉记者，“每次来不管车出了什么问题，这边维修保养的收费永远都是那么清晰，接待人员甚至会站在你这边帮你省钱，他会告诉你哪个品牌配件比较贵，而我的座驾真正需要哪个价位的零配件，这让人感觉非常踏实，买车三年以来我一直都回来接受他们的服务，以后也一样。”

　　东风日产华溢专营店：零投诉

　　暗访时间：2009年2月26日下午3：40分

　　有没有一家店从来都不会出现问题，从来都没有接获过投诉？东风日产华溢店就是这样一家诚信典范车企。在众多的汽车消费维权投诉中，新车质量、配件价格、工时费以及维修项目等都是高居车主投诉龙虎榜前几位的难点问题，据广州市消费者委员会自2003年以来的记录，东风日产华溢店从来没有被记录在案过。

　　在采访过程中，记者记得一位民营企业家车主陈先生，他对记者说，这家店的维修接待人员非常体贴，“他知道我买这车也是挣钱用，每次我过来维修保养，都会尽快做好所有检查项目并保养完毕，从不拖延时间，他说这样好不耽误我的时间，先不说店内规定维修时间，但从这些工作人员的态度与真诚为客户着想的心就已经足够树立口碑、留住客户了。”

　　广东合力汽车贸易有限公司：“心情不好”的酱油店

　　暗访时间：2009年2月26日下午2点

　　走进展厅，首先给记者一个最大的感觉就是展厅里很空旷，原因是有四分之一的区域被闲置，没有样车展示，且无人上前接洽。空荡的展厅里流连着几位貌似是意向顾客的市民，但上前一问，全是与该店无任何关系，一位女士甚至说，刚好路过进来借厕所！这令记者顿时想起了网络新名词“酱油”二字（意为无聊闲逛）。

　　记者想要询问一款起亚今年主推的车型，销售人员竟然一问三不知！态度还极其冷淡，该名销售人员心情不好的状况貌似随时、随处都可见到，看来冰冻三尺非一日之寒，莫非这店员也是来打酱油的？

　　当记者希望先取阅一份关于新嘉华的资料时，这位销售顾问在寻遍店内所有展示架和资料库后告知我们，关于该车的资料用完了，正在向厂商申请。到了此时，该名店员对顾客的漠视态度已然非常明显。

　　作为一款在售车型，原本应该是作为亮点被展现在世人面前，而现如今却让消费者扑了个空，连份资料都讨不上看，不知真正的顾客遇上了是什么滋味。

　　广州市陈唱汽车销售有限公司：冷面待客

　　暗访时间：2009年2月26日下午4点13分

　　与合力店情况一样，大白天店内却一人都无。逛了两圈后，发现连售后员工都聚在一块闲聊，调查小组决定走进客户休息室，发现竟然也空无一人！调查小组成员坐下后久久没有服务人员上前询问侯茶，室内娱乐休闲设施也极其简陋，电视仿佛与店员一样，随时准备着“下班”——一直冷漠地关着，这让人在当时炎热的天气下觉得如冰窖一般寒冷。待进店5分钟后，终于有服务人员前来询问，当得知是媒体调查小组后，非但没有予以积极配合调查，反而冷眼旁观，因此，调查小组在该店度过了冷冰冰的15分钟后决定离开。

　　调查小组对这样的经历调查实在感觉无趣，遂决定离开。

　　这样专业水准很难不让记者联想到07年该店曾被消费者以“维修人员不专业”为由而被投诉在案的事件，没想到的是，两年快过去了，这家店非但没有丝毫改进，甚至连“不专业”这毛病也被传染到售前服务来了。