五方综论“诚信立企 还权于民”

　　信息时报记者梁斯君

　　3月5日上午，《驾“诚”天下聚焦汽车3·152009年中国汽车企业诚信论坛》在本报举行，广州市消费者委员会与信息时报社相关领导、法律界代表、以及各大汽车品牌广州经销商与车主代表出席了本次座谈会。据悉，本次座谈会主要围绕“如何创造良好诚信汽车消费环境、如何诚信立企、如何塑造企业品牌”几个中心话题展开，引发了与会人士对目前汽车消费行业一系列问题的深思与激烈探讨。会后，不少与会人士称，此次座谈会是一次“综合五方声音”、“超越交流障碍”收效甚广的沟通大会。

　　消委会今年3·15要“还权于民”

　　会上，广州市消费者委员会秘书长李永强表示，近年来广州市经济飞速发展，而汽车产业贡献的力量也是重中之重、不可忽视，但随着用车环境一天天紧张，目前广州市汽车消费环境还是存在一些不如人意的地方。因此，在今年3·15维权日到来前夕，李永强秘书长也对各大车商提出了一些新要求，他强调：不管出售何种商品抑或从事经营哪个行业，在消费过程中，消费者的知情权是最重要的，而此前一些商家在消费者知情权上面做得还不够透明；其实，如何真正让消费者拥有知情权是所有商家最基本要求，有了这个信念才能谈“诚信立企”。

　　而李永强秘书长也总结了近年来3·15维权最突出的汽车消费类问题，如零部件价格与维修费用设置不合理等一系列需要拷问商家“诚信”的问题，“我认为商家应该时时换位思考，当我们是消费者时是肯定不想受到不诚信不公平的对待，同样，车主也是如此。因此，只要诚实守信，我们的消费环境才能和谐，社会才会和谐。”于是，他提出：“今年我们更应"还权于民"，车商不妨提倡“体验消费”，让消费者自己对商品说了算。”

　　车商诚信助双赢、多赢

　　作为诚信企业代表，与会车商纷纷畅谈、呼吁商家应在经营过程中文明经营、守法经营、明礼诚信、公平交易，给其他行业经营者做出榜样、表率，同时还希望更多的车商能加入到诚信车商的行列中来，为广州汽车行业的健康良好发展献一份力。

　　上海大众华南区市场公关经理周子雯表示，维权是一场对话，许多时候纠纷就是由于缺乏沟通或沟通不畅所产生。其中，她还提出了一个重要的观点——有什么样的消费者，就有什么样的汽车商家。

　　广汽丰田第一店客服经理饶雪莲称，客户满意度决定了品牌的塑造与地位，因此他们很重视在服务上的任何一个细节，务求做到客户心中的一百分。

　　东本恒通达销售经理肖凯声也表示，客户对商家期望值的不断提升对商家而言，是压力也是动力。

　　而广汽丰田元丰凤凰店总经理林坚的一席发言更是博得全场喝彩：“有了倡导汽车维权3·15的活动，广州汽车行业这几年来取得了长足的进步，而汽车行业的服务水准与要求也一直处于各行业之首，车商更应该珍惜这一成果，要坚定"诚信是必然、是必须"这样的信念”。

　　会后不少车商表示，座谈会增进了各方沟通与交流，同时也积极探讨了目前汽车行也在发展中的一些突出问题，为加快广州市汽车行业高速迅猛发展起到了积极作用。