品牌二手车商诚信认定标准草案近日出炉

　　二手车鉴定口诀

　　□“贴诚信认证标志放心买卖二手车”跟踪报道

　　判断一个二手车商是否诚信或诚信程度有多大，可以看所售车辆是否张贴有诚信标志和企业诚信星级是多少。上周，由本报牵头主办的四川品牌二手车诚信联盟宣告正式成立，当诚信联盟将推出品牌二手车诚信认定标准的消息见报后，引起了消费者和品牌二手车商的热烈关注，大家都表示希望二手车诚信认定标准尽快出台，今后在买卖二手车时有标准可依，更规范、更放心。

为此，本报在征集首批四川品牌二手车诚信联盟成员各自二手车评估、收车、整备、销售、售后服务流程和企业标准的基础上，参考国家、省、市二手车流通管理办法，制订了品牌二手车诚信认定标准草案。为了使标准更完善更有公信力，今日起本报开通热线028-81885114和新易在线网络互动专页，面向社会征集意见。

　　收集企业标准参考国家规范诚信认定标准草案出炉

　　对于二手车诚信经营，各大品牌二手车商都有自己的企业标准。上周四以来，本报在征集到的首批四川品牌二手车诚信联盟成员单位企业标准中发现，为了与串串区别开来，不少品牌二手车商都有较高规格经营流程规范、标准。其中，精典、建国、港宏、全汇、众杰、衡信等品牌二手车商对二手车交易作了非常详细的规划。他们明确提出了完备手续、拒收重大事故车、水泡车、火烧车，对真实车况实施第三方评估鉴定、在售前明确告示、开展二手车质保、提供准新车般的保养服务等。针对评估鉴定，个别车商制定了多达一百多项检测项目。为了方便记忆，建国二手车还制定了朗朗上口的二手车鉴定口诀，具有很强的推广性。在此基础上，本报进行了整理，参考《二手车流通管理办法》、《二手车交易规范》和四川省、市关于加强二手车流通管理的办法，制订了品牌二手车诚信认定标准草案。

　　保障消费者权益提高车商软实力草案包括十大诚信规范

　　本报与四川省二手车商会制订的品牌二手车诚信认定标准草案共十条，分别从经营主体、人机检测、评估设备、制度、收售、售后服务流程、交易档案管理、质保、合同等方面作了明确规定。其中，明确说明应对车辆状况、使用时间、行驶里程、税费交纳、质量瑕疵、资产权属、整备程度等内容进行公示及出具第三方评估鉴定报告并提供试乘试驾服务，与客户签订合同前应对内容予以充分说明并做好备注。将极大地保障消费者的知情权，保障买卖双方的正当权益，避免产生纠纷。同时，首次明确规定要理性面对消费投诉并加以妥善解决和实施诚信星级评定办法。以后，买卖二手车将更放心。即

　　使遇到问题，也能加以妥善解决，从而提升品牌二手车商形象。对此，四川省二手车商会副会长兼秘书长敖劳英表示，这个标准将对二手车商不断提升经营软硬实力起到促进作用，使二手车消费观念从练手、过渡向享受二手车转变，使二手车品鉴会成为常态，从而提高二手车流通效率。

　　附：

　　品牌二手车商诚信认定标准

　　（草案）

　　1、应有达到二手车购销和展示需要的固定营业场所，有适当的经营面积；应取得企业法人资格并有相应经济实力；有为二手车流通提供服务的必要检测仪器等设备；应建立服务、治安、档案、信息等管理制度。

　　2、严格遵守《二手车流通管理办法》、《二手车交易规范》和四川省、市关于加强二手车流通管理的办法，在各自的经营范围内进行二手车交易及相关活动，不得违规和超范围经营。

　　3、应建立一套科学的人机评估、收售、售后服务制度和流程。不得收售《二手车流通管理办法》第二十三条规定禁止交易的九种类型车辆，拒收重大事故车、水泡车、火烧车，不得乱开票、规避税收。

　　4、应当对车辆状况、使用时间、行驶里程、税费交纳、质量瑕疵、资产权属、整备程度等内容进行公示及出具第三方评估鉴定报告并提供试乘试驾服务。

　　5、建立完整规范的二手车交易档案，确保档案资料真实、完整，交易档案保存期原则上不少于3年。

　　6、对所销售的二手车，根据不同车况对发动机、变速箱、传制动系统、车架系统等车辆关键部件进行质量保证。

　　7、在服务上，应对所售车辆提供一站式户籍变更（转籍提档）、保险变更等服务，同时开展二手车手续过户、汽车美容、保养、快修、保险理赔、保值回购、抵押贷款等一条龙售后服务业务，真正为客户提供优质的二手车资源和良好的使用体验。

　　8、二手车交易应使用工商部门统一制定的示范合同文本，与客户签订合同前应对内容予以充分说明并做好备注。

　　9、理性面对消费投诉并加以妥善解决。

　　10、根据以上九条实施情况将品牌二手车商诚信分为5个星级，分别代表诚信经营的程度。具体星级判定，实行在品牌二手车商自我推荐和四川省品牌二手车商诚信联盟全体成员无记名投票的基础上，由品牌二手车诚信联盟中的主办方媒体华西都市报、四川省二手车商会联合省、市消委会、第三方独立评估鉴定机构进行综合考评、确定。

　　——四川省品牌二手车商诚信联盟2009年9月