四个承诺 品牌二手车商联手破信任危机

　　日前，一位在某品牌二手车商购买马自达3的消费者因为怀疑车辆是事故车，与二手车商之间产生纠纷，最后闹到双方对簿公堂。一场纠纷，让部分消费者对品牌二手车商产生了一种不信任感。如何化解这场危机？成都品牌二手车商行动起来：上周二，在本报倡议下，精典、三和、港宏、申蓉、建国、西星等品牌二手车商联合签署诚信宣言，承诺将诚信经营，规范管理，让消费者放心购买二手车。

　　作出承诺易，履行承诺难，品牌二手车商如何做到自己的承诺？记者采访了这六家品牌二手车商，它们都有这四个承诺：明码标价、严格认证、手续完善、有限质保。品牌二手车商的出现，至少给消费者一个可以信赖的选择，消除你对二手车买卖的担心，解除二手车交易的症结，这是它们目前对市场的最大贡献。

　　症结一：价格模糊

　　消费者原音重放：“摸不透二手车的价格，老感觉心里没底，总觉得车商赚了我好多。”

　　对症下药：明码实价

　　品牌二手车商无一例外都在醒目位置标明了价格。这些价格在消费者购车时可能有所下调，但是幅度相当有限，通常就只有几百元优惠，甚至只优惠几十元“意思”一下。

　　“这些价格都有根据的，不是凭空想想就写上去的。”精典汽车卢晓望表示，品牌二手车的价格含了车辆整备费、员工提成、正常利润以及公司运营成本等，它们加上收购价就是出售价。

　　“我们的二手车业务主要是为了扩大企业的产业链，增加服务内容，主要目的并不是盈利。”三和二手车的陈龙说，“利润是相当有限的。”

　　症结二：车况不详

　　消费者原音重放：“想买二手车，毕竟便宜，实惠。但是担心这车被撞过，我又不懂车，看不出来。”

　　对症下药：严格认证 整备修复

　　品牌二手商都雇佣有二手车评估师资质的职员，在二手车收购时就严把质量关，一台正儿八经的放心二手车可能会经过上百项的检查项目。品牌二手车商一般都拒绝收购曾经发生严重撞击、水泡事故的二手车。有的品牌二手商还会拒绝收购年龄太长的二手车。经过认证后，品牌二手车商还会对二手车进行必要的整备，对车辆存在的毛病进行修复，让其达到正常使用的状态。有的车商还会进行消毒、翻新等流程。

　　症结三：手续不全

　　消费者原音重放：“怕买到歪车子，要是买到盗抢车就麻烦了。”

　　对症下药：代办过户手续

　　所有的品牌二手车商都在车价中包含了过户费用，并协助客户办理过户手续。为了让客户安心，有的车商还提供保险查询、违章查询等业务。品牌二手车商都会签订二手车交易发票，并且收购车辆时，都会将原车主的车过户到其名下，避免了买二手车的消费者找不到原车主的麻烦。

　　症结四：无售后保障

　　消费者原音重放：“二手车商卖了就不管，这种一锤子买卖给人的感觉不好，买的车要是出了啥子问题，可能找人都找不到。”

　　对症下药：提供有限质保

　　品牌二手车商一般对所售二手车会提供有限的质保服务，少则一个月，多则一年，保修范围一般限定在发动机、变速箱等机械部分，虽然相比新车，这样的保修服务有限，但是毕竟给人买出来还有人在管的感觉，不至于让消费者感觉无依无靠。而且这样的保修条例基本解决了车主对车辆发生大故障的忧虑，对于坚定消费者购车信心有好处。况且品牌二手车商背后有公司品牌的支持，不至于发生问题找不到人。