“严冬”里 诚信服务成为关键

　　【亦凡评车】

　　伴随着严峻的经济形势，汽车行业也必然经历涅槃式的重生。国家对于汽车行业宏观的调控固然重要，但具体到个体的汽车经销企业，如何自保并度过“寒冬”，在这个“3.15”即将到来之际，诚信服务成为关键。

　　其实抛开经济大形势不谈，近年来汽车经销企业的市场环境也越来越严苛，同城中同一品牌的汽车经销商数量正快速增长，各类同档次同价位同品质的车型呈几何数量的增长，这些都成为汽车经销企业面临的新课题，现在市场中以前一家独霸独大，一款车型打天下，供不应求只买不服务的现象已经消失，随之而来的是如何将唯一的客户在众多卖家的竞争中拉到自己店里来的激烈竞争局面。这就要求今后的市场竞争将主要在于如何提升服务质量水平，如何以个性化优质化服务在竞争中脱颖而出，独占鳌头。

　　汽车作为一种“耐用消费”的机械产品，其实故障是难免的，正所谓“没有不坏的车，只有维修服务便利与否”的差别。说到这里，米卢的“态度决定一切”又成为我们汽车服务方面的“金科玉律”。其实仔细分析我们消费者对于汽车消费侵权事件的怨言，大多不在于汽车本身出现了这样那样的事故故障，而在于汽车生产厂家是否诚信，是否真请告知和真诚服务。汽车生产企业和汽车流通销售企业应该扪心自问一下，我们是否真的将汽车产品难免存在的瑕疵坦诚告知了消费者；或者在发现了问题之后勇于召回弥补；或者在售后维修服务中真的为客户着想不蒙骗欺瞒；或者在销售服务中真正做到了不夸耀夸大真正做到切实满足客户需求等等。这些归结到一点，那就是做到真正的诚信服务。

　　汽车作为一种高科技产品，相信不是每个购车者都能够真正做到了解其功用价值和是否适合自己的用车需求，那就要求我们的汽车生产企业和汽车经销企业能够在服务中更加细化和更加诚信。这样才能真正的建立良好的口碑。

　　在这个车市“严冬”时节，诚信服务成为关键，看未来，春天已经不远，靠优良产品和真诚服务这两条腿，相信我们能够更快的走入春天。