和谐共赢 东风日产经销商团队服务为先

　　东风日产今年一季度在大环境并不明朗的情况下，销量逆市飘红，达9.58万辆，比去年同期增长近3成，增长率达28.94%。广州地区更是从去年开始长期位居上牌量首位。取得如此优异的业绩，东风日产的经销商团队以服务占领市场的策略起到了至关重要的作用。

　　和谐共赢一起做大

　　东风日产目前在广州的经销商只有11家，与日系的其他主流品牌相比处于弱势，但正是这11家店成就了他们在竞争白热化的广州市场销量领先的地位。

　　“东风日产的广州地区经销商经历了从互相抢蛋糕到一起做大蛋糕的策略转变”。东风日产东神中大专营店总经理孙诚表示，广州经销商之间的合作氛围是和谐的，大小事情大家能够聚到一起共同商议、出谋划策。整体的营销活动所有店都出钱、出力，互相配合，具有相当强的凝聚力。

　　记者了解到，东风日产广州经销商从07年开始还选出了区域的营销主席，由各店按照业绩、营销能力，以及资源整合能力选举产生，能者上。整体运作在营销主席的领导下完成，在此模式下，经销商团队的营销动作能够做到步调一致，快速高效。

　　“经过近两年时间的磨合，现在已经初显成效”。孙诚表示，广州的经销商已经建立起互相信任的关系，能够以坦诚的态度面对问题。一起商议解决问题的办法，从而形成共识，经销商团队面临问题得以得以的解决。

　　各显神通抢占市场

　　东风日产华溢店不断致力提升销售客户满意度和售后客户满意度，力争满意度成绩位居全国专营店前列。不断该店销量多次位居全国第一，售后客户满意度也常年保持全国前三。华溢店总经理韩爱萍表示，华溢店一直致力于提升客户满意度，以信誉来赢得消费者。目前，华溢店顾客的月平均进场次数超过2500次，这充分体现了华溢店在服务方面的成果。

　　“东神中大店是东风日产最老的经销商之一，成立于2001年。在8年多的成长过程中，中大店积累了非常丰富的售后服务经验，特别是在技术上，中大店处于领先地位”孙诚表示。目前，东神4家店正在筹备建立专门的钣喷中心，此中心将专门维修受损严重的事故车。

　　“其实各店服务都在厂家的统一标准之下执行，但在软、硬件设施配套上各有优势，还有各自的地理优势，因此，可以说大家都在各显神通抢占市场。”孙诚表示。

　　厂家以高标准引导经销商

　　高销量必须有好的服务作保障。东风日产市场部部长叶磊从四个方面阐述了销量背后的服务策略。

　　首先在规划上，东风日产从3年前就开始执行了NISSAN的销售服务方法，公司从顾客的心理出发，保证整个消费环节是愉快的。在售后环节上，东风日产有专门针对服务的CS-MAP标准，对售后服务的各个环节都有严格的规定。再次是厂家不断的提升经销商的营销能力，通过举办活动维持他们对产品的新鲜度和品牌忠诚度。最后是经销商和厂家建立紧密的合作伙伴关系，各方都互相了解、互相理解、互相信任，共同做好市场，达到共赢目的。