车险销售渠道的发展方向是电话车险

　　主持人：贵公司是否有电话车险业务？许多投机人士也采取电话形式推销车险，车主该如何区分正规途径的电话车险业务？

　　史良洵：电话车险实际上是保险公司，利用电话，网络等远程交易工具，直接和客户进行车险销售，相当于保险公司直销。

　　电话车险只是提供了一个新的购买车险渠道，其理赔，保障等服务都是依托于保险公司的整个支持体系，与其他渠道完全一致。而根据保监会的产品定义，通过电话投保车险，极具价格优势，因此一经推出，就受到消费者的认可。

　　目前，在电话车险兴起的过程中，确实也发现有仿冒甚至假的电话车险出现，消费者可以通过以下几个途径辨识：

　　1、通过电话号码来辨识。根据保监会的要求，保险公司必须要在开展业务的市场内，利用公众媒体，向消费者公示自己的电销专属号码。如平安电话车险的呼入号码就是4008-000-000，销售呼出号码就是021-95512。消费者可以留心这些号码，主动呼入，可以避免各种麻烦。

　　2、建议选择电话车险的时候，尽量选择大公司。根据保监会的要求，电话车险是必须集中经营的，电话车险是需要大量的人力，物力和财力的。比如平安电话车险从2003年开始就投入这些基础建设和队伍培养，一般的公司是没有那样的实力的，另外，电话车险只是提供了一个新的购买车险的渠道，其售后的理赔和服务，都还是依托在各个保险公司的支持体系的。从这个角度而言，大公司的服务和理赔还是比较有保障的。

　　3、规范的电话车险，销售的应该是电销专属产品。在拿到保单后，保单上是注明“电销专属产品”字样的。这一点也可以辨识。

　　4、目前，见费出单已经在全国推广开来。平安电话车险执行送单上门，并可以通过POS机刷卡的形式付款，消费者注意要避免现金交易，以免被不法分子欺骗，若是遇到需要现金交易的，可以拨打保险公司的专属电话进行确认。

　　5、平安电话车险的销售在跟客户沟通时，都会报上自己的工号，消费者可以记下这个工号，工号是可以在平安的官方网站验证的。

　　投保平安电话车险的途径主要有以下几种：

　　（1）访问平安的网站，www.pingan.com.cn,进行网上投保；

　　（2） 拨打平安电话车险电话4008000000，进行电话投保；

　　（3）拨平安产险客户热线95512，然后按2号键，进行电话投保。

　　主持人：电话投保的话，维修方面有什么限制？

    史良洵：我们现在电话销售，集中报案之后我们会有一个查勘定损，定损完之后客户可以自由选择在哪儿修，我们推荐修理厂，不指定。

　　主持人：通过电话可能比正常的在4S店便宜两三百块钱，但这种选择是否有其他顾虑。

　　史良洵：每个人可选择不同的渠道，不同的取舍，有的喜欢便宜，有的喜欢方便省时，电销可以提供上门送单服务，一个电话就可以办理好保险。

　　主持人：这几种渠道的份额比例大概是多少？

　　史良洵：目前来看还是传统的业务员占的比重最大，现在还是占到50%左右。电话这块大概不到10%，4S店的保费20%。还有寿险代销这块将近20%。

　　主持人：未来的发展方向重点在哪个渠道？

    史良洵：未来我们相信电话销售肯定会越来越大。

    主持人：将来会不会开拓网上直销或者通过网上代理的方式来做？

    史良洵：会，最近我们正尝试推出网上直销。由于车险比较复杂，要充分考虑产品、监管、核保方面的问题，原来的网上投保不能真正走通，一定要有座席打电话找到你来投保，现在我们这个是可以实现全程在线投保，直接网上支付的。

    主持人：这样一来，车主就可以很方便的上网买车险了。

    史良洵：是的。我们希望未来车主在平安网站上买车险就象现在网民在网上买书这么简单。

    主持人：您有了解过国外在网上保险方面的情况吗？

    史良洵：是的，许多欧美国家的网销非常发达，有资料显示，象英国在2007年8、9月的旺季有63%的新业务在网上产生。当然，这个可能跟各个国家的社会环境、消费习惯有关系。