轰炸电话令人不堪其扰 电话车险成烫手山芋

    周小姐的车险3月15日到期，近日受到各财险公司的轮番“电话轰炸”，“从早上九点到晚上七点，每天都至少要接十多个电话，”她不胜其烦，“连午休时也有电话，我都怕电话响了”。

　　打电话的有财险公司，有代理人，有中介，还有4S店，“一家公司居然有不同的人打电话来，我最想知道的是，这些人从哪里弄到我的电话，怎么知道我的车险快到期？”周小姐很疑惑。

　　王女士和周小姐遭遇类似，最近常接到寿险公司业务员打来的电话，“有邀请我参加客户联谊会的，有要我去听专家投资讲座的，还有自称对客户进行售后服务的调查和回访的。”　虽理解这是他们工作需要，王女士仍很受打扰，“有时正在忙，说了没时间，他们还要讲半天，最后都要绕到推销产品上。”

　　据了解，通过电话推销产品，已成为在财险和寿险公司均盛行的行销手段。有的公司成立了专门的电话营销部门，招收了很多电话营销员，主要职能就是通过电话推销保险产品。记者发现，电话车险和其他推销途径相比各有利弊：

   利：电话车险更便宜

　　商业车险采用电话直销，降低中间成本，车主能拿到5.5折的优惠价。如以一辆16万多的别克君威新车购买全险为例，总费用约为7600元左右，消费者在4S店购买全险的价格是七折约5300元，而通过电话车险的投保费用是4200元，比前者可省约1100元。

　　据了解，电话车险在欧美等经济发达国家已成为主流，在英国有超过50％的车主选择通过电话投保车险。目前，国内已有五家财险公司获批电话车险的牌照。

    弊：电话推销有争议

　　电话营销也存在着“争议行为”，比如未经投保人书面确认便扣款等行为，就屡遭市民投诉。而且通过电话往往不能详细了解保险产品的具体内容，容易引起纠纷。另外还可能会打扰市民的生活和工作，部分市民的手机接听需付费，碰上出差在外地时，还要支付漫游费。

　　如何防范电话骚扰

　　都邦保险湖北分公司相关负责人刘德胜提醒市民，保险公司都会有一个规范的客服体系，以统一的电话号码呼入呼出，而且客服人员都配备有工号。他建议市民今后再接到类似的客服电话，应先通过来电显示功能看它是否为保险公司的统一热线。