“万元以下，资料齐全，三天赔付”理赔占比97％以上

　　主持人：我们了解到，近期平安产险发布了客户服务承诺：在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，公司一律将于3个工作日内完成案件审批并通知付款。

　　史良洵：平安产险聘请知名调查公司进行客户满意度调查，调查显示，客户在车险理赔最关心的始终是赔付时效。因此，平安特别根据客户需要，我们承诺－“平安车险，万元以下，资料齐全，三天赔付”。

    具体是指：在赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。（赔款到账时间视客户开户银行不同略有差异）

　　平安车险理赔提速行动已开展3年，各项流程及手续已得到有效地简化，为了切实有效的贯彻落实服务承诺，产险在95512服务热线上开通了承诺服务的客户咨询通道和投诉意见反馈通道。同时，产险柜面设置了小额案件快速通道，专人处理符合承诺服务范围的车险案件，保证结案时效。另外，我们还设置了咨询接待岗，接受客户关于承诺服务的上门咨询及投诉。

　　自宣布实施“万元以下，资料齐全，三天赔付”服务承诺以来，全国各地产险机构反应十分迅速，贯彻落实非常到位。就目前我们掌握到的数据来看，万元以下的车险理赔案件占比97％以上，平均理赔时间已严格控制在3天以内。此外，平安车险承保的客户数量在500万左右（含摩托车），这些客户可以从本次服务承诺中受益。