受“汽车下乡”政策和减征购置税的双重利好刺激，微车经销商们喜笑颜开。在福州，记者从经销商处了解到，春节后买车的用户一下子多了起来，甚至出现了部分产品脱销的现象。

　　产品不愁卖， 经销商是否还一如既往地把客户视为上帝，还能坚持以往的热情吗？接下来，本报将对福州的商用车经销店展开服务大调查。

　　普遍反映商用车服务网点少

　　拉货的陈师傅说，自己早就放弃了到4S 店修车的念头，对他而言，路边小店“不仅近一些，还便宜得多”。而且在村里面也没有服务网点，有时为了修车要开车将近一个小时去4S店，到了还得排上老长的队，没有一两天搞不下来，这样太耽误做生意了。所以陈师傅基本就选择到周围的小维修铺解决了。

　　另外， 张女士认为到4S店做维修保养太贵了。比如换个油泵，外面的小摊只要50多元，4S店要300多元，外面80元一桶的机油，4S店卖到120元，还要另加工时费。记者随机采访了一些微车的车主，发现普遍反映商用车服务网点少。

　　调查将针对10项内容展开

　　由于受限于时间和人力，本次调查的现场走访大部分集中在福州市区。之所以有此考虑，在于虽然各企业在福州的市场份额有多有少，但福州毕竟是省会城市，如果用户在福州都不能获得良好的服务，谈何“服务下乡”？服务质量和水平更无从谈起。

　　本次调查将主要集中在“售前”和“售后”两大部分。售前主要针对店面环境、员工着装、服务态度、产品资料提供、专业讲解水平五个方面；而售后方面的调查则主要集中在五个方面进行，即服务网点布局、热线接听情况、救援是否及时、维修是否诚信、回访是否到位。

　　开通热线0591-87806110，接受市民投诉

　　您可能也曾经遇到一些让你窝火的事情，比如买车受人白眼，修车吃了哑巴亏，用车三天两头坏，找到店里又无人理睬……

　　特别是对于商用车用户来说，他们反映问题的渠道可能不如家用车那么顺畅，不用担心，从今天开始，您就多了一个可以倾诉的朋友。如果您在买车、用车或是修车方面遇到了不顺心的事，都可以打电话0591-87806110告诉我们，我们试着帮您一起解决。

　　征集社会暗访成员

　　当然，如果您还没有买车，但又想了解一下哪个车型的质量好，哪一品牌的服务好，也可以拨打我们的热线电话0591-87806110参与暗访行动。通过亲临店内的一些所闻、所见，您或许也会有一个初步的判断，日后买车时或可成为您的一个参考依据。

　　当然，如果你积极参与本报的调查活动，还将获得本报送出的一份精美礼品。