理赔电话藏玄机 注意规避理赔风险

　　搜狐汽车：我们有一个车友，他也是买的大保险公司的保险，但是在出险后定损理赔的时候维修厂不正规不说，服务也出现了很多与承诺不相符和的地方。造成这种服务差异的原因是什么？

　　刘彬：主要原因在于选择的渠道有问题。我们原则上推荐就近的4S店、品牌店。因为现在有一种现象是，一些渠道得来的业务会把保险公司原来的信息屏蔽掉，比如用他们自己的电话号码覆盖在保险公司的客服电话上面，车主出险后，就会直接拨打他们的电话，而他们的服务往往和我们有很大差距。

　　针对这种现象，建议客户出险时直接打保险公司客服电话，这样会得到正确的指导。另外需要注意的是尽量去专业店，这些专业店在修理的服务上、质量上、配件上有保障。

　　搜狐汽车：车险理赔流程中很重要的一步是定损。太保是否委托第三方定损（公估机构）进行定损？如何保证保险公估的公正性？

　　刘彬：一般情况下是我们自己的员工进行定损，我们也有一部分公估，但是我们的公估和传统意义上或者真正意义上的不是一个概念，实际上我们只是借用公估的人力作为我们扩张网点分布人力的补充。因为公估执行我们的定损标准，这样可以保证我们100多家合作4S店定损差异的最小化。

　　搜狐汽车：关于异地出险，因为各地的处理不同会容易出现纠纷，我们一般采取什么措施减少这类纠纷?

　　刘彬：异地我们有全国通赔。理论上讲是有纠纷的，因为外地和北京毕竟是两个城市，可能对保险的处理和一些流程上略有差异。但是只要是代表了太保承诺的，原则上我们都会接受，所以在这方面的争议在太保是比较少的。

　　搜狐汽车：在定损理赔上一旦有纠纷了，建议客户怎么处理会快速解决这个问题？

　　刘彬：基本上在责任明确，准备的材料比较充分的情况下，理论上是没有问题的，但是很多情况下，保险公司跟客户理解上的不一样，往往是纠纷产生的原因。我们在很多的场合呼吁，没有全险的概念。客户跟保险公司出现纠纷很大的程度是因为在客户脑子里或者代理人身上有全险的概念。保险公司的保险条款不是覆盖了所有的东西，有些风险是保险公司无法承担的。我们有几十个附加险和特约条款，努力从最大程度上减少客户的风险。