麦尔斯:渠道融合见成效 新B级车明年上市

　　过去五年奔驰在中国业绩翻10倍

　　搜狐汽车：我们看到跟竞争对手相比，奔驰占领了高端文化活动领域，并参与到企业社会责任公益形象推广中。在社会责任方面，奔驰有哪些特色？

　　麦尔斯：企业社会责任方面还是要打造系统整合平台，去年我们成立了梅赛德斯奔驰基金，这一基金就是整合社会责任的五个领域，包括教育、道德、环境保护、文化艺术、体育层面的支持和赞助工作，临时的社会关爱和灾难救助等。

　　这五个核心领域通过基金有效有机地成系统地整合在一起，基金的启动资金是3000万元人民币。非常有意思的是，我们的经销商也参与其中，跟奔驰中国共同发起和启动了这一基金。公益项目的成败，一方面取决于基金方面的投入力度，另一方面是调动社会的有生力量，跟大家一起将这个项目持续有效地开展下去。

　　我们在做企业社会责任时，有一个非常重要的特点就是长期可持续。我们将公益模式称之为发展型，就是可持续发展，现在跟联合国教科文组织合作世界遗产，已经合作了四五年时间，培养青少年的计划已有三年时间。

　　大家知道，我们目前请了李娜作为品牌形象大使，她在法网上的成功，使她成为青少年网球运动偶像。跟李娜开展长期合作，由点及面，自上而下，是我们采取的深入和广泛带动，深化合作的一种模式。

　　搜狐汽车：我们做企业社会责任，基金是做公益计划，集中了很多社会力量，在公司内部也鼓励更多奔驰员工参与其中，一开始设置这种模式的初衷是什么？如何调动经销商和企业员工的积极性？

　　麦尔斯：这跟奔驰的企业文化和倡导的品牌承诺相关，经销商是奔驰家庭很重要的组成部分，他们对企业文化和品牌活动耳濡目染，自愿投入到志愿者团队中，奔驰品牌承诺是“惟有最好”，希望将最好的回馈社会。作为经销商，我们跟他们的约定是每卖一辆车，就往星愿基金注入一部分资金，使星愿基金有效运作。

　　有了星愿基金，经销商就有了公益平台，组织客户共同参与到公益活动中，这是非常有效的有机整体，双方相辅相成。我们达成这样的共识不需要有太多动员，回馈社会都是大家发自社会本能的意愿，希望大家将公益活动贯彻得更有系统性。

　　搜狐汽车：近一个月前，您们在北京发布售后服务品牌，这也是除德国外的惟一海外市场上发布，请帮我们解释一下售后服务的定义和服务特点。

　　麦尔斯：我们在全球范围内发起的售后服务品牌，中国是继德国之后，也是德国海外之外的惟一市场。售后服务理念“修养之道，一脉相承”。我们将这一理念送给消费者，让他们对车有这种关爱。

　　在整体售后服务上，这几年销量日益增长，售后服务方面也在增加，设施方面投资1.5亿元，还投资2亿元用于汽车零部件，以使零部件更加快速地运用到4S店为客户服务。

　　我们还针对奔驰车主实行车辆熟悉项目，购买车后的4－6星期，车主将被请到培训中心，请专业的技师讲解专业技术和保养常识，让他们在第一时间对奔驰车有详细了解，从而了解使用寿命和增值服务。

　　搜狐汽车：这几年奔驰在中国市场进入发展快车道，给竞争对手带来了很大的压力。下一步，奔驰的增长目标如何？

　　麦尔斯：在过去五年里，奔驰在市场的业绩翻了10倍，2006年销量是1.7万辆，2011年将超过18万辆，增长幅度达到10倍。过去五年里，相对于其他豪华品牌，如奥迪、宝马、雷克萨斯，我们的增长最快。我们希望未来可以继续引领豪华车品牌增长趋势。对此，我们保持乐观态度。