搜狐汽车：除了产品差异化策略之外，在渠道以及服务方面有什么不同的策略呢？

　　白清源：汽车市场越来越成熟，消费者其实并只是买车，还要养车，还要接受好的服务。所以，在服务上面有所谓销售服务的售前服务和买车之后的售后服务。所以我们也提出我们的汽车生活馆的概念，买车不是目的，买车移动提供生活价值才是他们的目的。所以在你的工作和休闲生活上，汽车可以提供什么价值，在我们汽车生活馆上销售体验，其实就可以形成不同销售的服务，让你自己主动去感受我们这个车给你带来什么样的附加价值，我们叫做汽车生活馆。

　　同样在服务商，我们也走一个智能的服务和细致的服务线路。比如说进入我们的一个保险服务厂，第一个就有可便测牌的变速系统，马上就可以叫出车主的名字，把过去维修记录全部梳理起来，作为一个类似鉴检中心。然后记录我的客户休息区的专属智能服务，利用独立空间，可以上网、看电视、看电影，可以做你所需要打发的事情，还可以有一个透明的车间，可以记录你的爱车在哪个工位，维修的状况。

　　同样在我们服务区里还有一些专属细微的感性和人性化的服务，还有咖啡，专门有一个湿纸巾，湿纸巾可以加热，也可以是冰冷，让你感受到不同的服务。同样我们还有引进的清洗器，可以让你等车的时候有更多的附加价值。还有很多细节的要求，让你觉得你是爷。

　　搜狐汽车：东风裕隆在进入大陆市场之后，是否在渠道、人员、营销模式上有所调整呢？

　　白清源：目前来讲，其实在我们刚开始进入的时候，就作为一个中大型的汽车辖区。所以在我们全国规划了144个经销商辖区，这是有一个独立的投资者的辖区。在辖区里，大概相当于等于目前的一个其它品牌的四到五个4S店的规模，这个店是独立的交给你，希望你在中长期的经营上愿意在这一亩三分地做更精致、更细致的中长期投入，能够给我们辖区做市场的精耕。

　　当然，在组织上也希望给他们更好的服务。所以我们组织也做区域的前移，包括销售服务等等，这个组织系统今年开始往外建了四个大区，做一些地区性的服务配合，让它的服务能够更到位、更精致。

　　搜狐汽车：纳智捷在售后服务上与其它品牌有所不同，请您介绍一下不同之处在哪？

　　白清源：包括服务厂区里所谓尊贵的服务价值之外，我们还有3个24小时。第一个是如果你是我们的车主，我们的智能系统就会启动24小时的保姆。我们的销售顾问的主管以及服务主管的电话、照片就会直接植入到你的车载电脑上。你只要一按，十秒钟他就会给你回答，并且是24小时。如果他有事没有办法接上，我们的Call Centre直接进行转机，如果发生什么样事情的时候，或者有什么疑问时可以做快速回答。然后我们有24小时的Call Centre服务，这个部分也是一样的，Call Centre可以帮你做语音下载，直接发个音它就可以听得懂你在讲什么。

　　另外我们还有移动服务车，我们有一个维修移动服务车，可以带我们临街做一些定期保养，这些都是我们可以提供给消费者另外附加的一个服务功能。