【编者按】“搜狐汽车全国投诉平台”是一个流程完善，专业性强的全国汽车质量投诉平台，通过此平台，消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉，我们会为维护消费者的合法权益提供最大的帮助与支持。每周我们将以图文形式发布上一周的汽车投诉报告，希望为大家买车、用车提供有价值的参考信息。

在微信关注我们    

微信号：tousu_auto

    本期盘点：

    1.发动机问题投诉量微增，车身附件问题比例跃居第二。

    2.服务收费问题投诉成新热点，增幅超过10%。

    3.本周重点案例：汽车导航升级问题。

    更多汽车质量、服务、或法律等问题→请登录搜狐汽车全国投诉平台

    下载汽车投诉APP，维权有理更有礼！→搜狐汽车投诉平台有奖下载活动

    上周共接报投诉案件133例，发动机位居榜首，车身附件类投诉位列第二

质量类投诉统计

    在本期的质量类投诉统计中，发动机系统以33.25%的投诉比重位列第一，比上期增长近8%。而像变速箱和电控系统等以往投诉比例较高的问题在本期却略有下调，以14.02%的比重和车身附件问题并列第二。相比于发动机和变速箱，车身附件的重要程度虽然不及前者，但对于注重驾乘体验的车友来说，细节还是十分重要的。

    收费服务纠纷问题成投诉新热点，增幅近10%

服务类投诉统计

    本期的服务类投诉与质量类投诉比例为7:3，其中商家诚信问题依旧是服务类投诉重点。值得一提的是，本期关于服务收费问题的投诉上涨较快，投诉比例从上期的3.57%上升到13.16%，增幅近10%。随着汽车市场保有量的逐年增长，不少商家的盈利模式都从售前转到了售后。而随着消费者维权意识的增长，越来越多的车主开始关注汽车服务收费问题。

    计划赶不上变化，老旧导航何时换新颜

    2012年四川的邹先生购买一辆自主品牌汽车，购买时详细咨询过导航升级问题，4S店回答说首次升级完全免费。当邹先生使用一年以后，去4S店升级导航，第一次被告知：还没有新的地图版本，想想算了。第2次去，被告知结果和第一次相同。第3次去，被告知，厂家没有把地图数据配发给4S店。到现在车都买了一年半了，道路都变了好多了，导航依然一成不变，求解决。

    搜狐小贴士

    地图滞后是目前所有导航系统的通病，由于城市发展速度非常快，而导航地图更新缓慢，因此产生了滞后性，给车主使用造成一定的麻烦。虽然原厂导航系统质量有保证，用起来放心，而且有保修，但原厂导航更新地图的费用相当高，希望汽车厂商为了后期的客户体验及满意度，适当减少费用并提高导航地图的更新速度。