陈洪生：谢谢各位，我把吉利汽车2011年在天猫上开的销售汽车旗舰店到现在为止的情况简单介绍一下，2010年上半年当时我们总经理提出来在天猫开店，我们跟淘宝谈了将近一年，整个操作细节、流程、每个用户如何实现成交？这个过程准备时间很长，当时我们的宗旨是探索尝试。今年4月17号我们举办了两周年店庆，并发起了一些活动，应该说我们的客流量在2011年达到将近300万，2012年200多万，今年1—5月份有90多万客户，但是成交量越来越高，2011年100多，今年销售1456台，最关键的是2011年到2012年厂家拿不少的钱进行补贴。网店销售很重要的一个问题就是价格，在2011年、2010年很多经销商不愿意参与，到2012年调整策略让经销商都参与，今年我们一起讨论你们家重点推哪款产品，限时限价某个特定的时间段，今年每个月都有活动，相当于实体店一样，每个月都有营销计划。

　　我们和天猫一起讨论每个月促销行动和方案，两年多的时间确实从天猫旗舰店学习到很多东西，其实2010年下半年跟天猫负责营销的人谈完之后，我的概念是汽车可以这么办，把互联网的很多技巧、手段、推广方式运用到汽车上，运用到汽车营销上，这会对我们传统的汽车营销产生非常大的作用，我们2010年上半年成立的互联网营销部，当时只有八九个人，现在已经到14个人，有三个科，其中有一个科策划科，策划所有活动，有一个传播科，最近成立前客管理科。我们越来越讲究投入的资金带来的客流，这些客流进入我的管理系统，并对经销商进行分析，四个小时没有反映，立即把线索传回到公共池，对你采取惩罚措施。

　　今年孙晓东总经理来了之后提出，不仅仅在旗舰店推销产品、打品牌，也给我们提出销量的要求，我觉得经过两年的实践，不管运作模式还是推广方式，以及经销商对网店的认识，都发生了很大的变化，所有经销商都有专门负责数字营销的专业人员，5月份我们启动前客管理系统，开始进行引导性的试点，然后一步步推广到所有经销商。

　　主持人 张雁飞：刚才陈总介绍他们在整个互联网营销的创新，也看到自主品牌在创新营销方面付出了很多努力，咱们今天的探讨还有一个主题叫全程营销，帝豪是最为成功的自主品牌，在帝豪各个产业链条上，吉利是如何运用全程营销提升客户价值的？

　　陈洪生：帝豪的成功对于自主品牌来说，首先是这款产品的成功，如果没有好的品质、没有好的品牌、外观配置、性能等优势，谈其他的没有基础的。在做帝豪的营销方案时，我们也借鉴著名的外资公司，借助调查公司做了很深入的调查，他们人群是什么、喜好度是什么？随着2009年9月份下线上市、到现在所有方案、营销活动都围绕这类人群的喜好，包括上网。这个活动有汽车之家的参加，他们在汽车之家活跃度非常多，而且人也很多，昨天跟重庆经销商谈，我们的用户越来越认真了，特别是帝豪用户会在网上下载购车宝典。

　　帝豪的产品品质过硬，自主品牌能够立得住，对客户了解、理解，并运用一系列推广手段。作为自主品牌不像合资、进口品牌有雄厚的资金，而且品牌知名度等方面都是有限的，我们要尽可能用有限的资金提升知名度，让用户关注，最终实现购买。这三年帝豪确实给我们积累了自主品牌如何提升，如何打造让国人接受、喜欢的产品等重要的经验，也包括一些教训。