5月份北京投诉量全国第一 华中地区投诉增长明显

5月全国投诉分布统计

    在5月接报的514起案件中，北京地区以50例投诉（点击进入投诉平台）位居全国首位，山东和浙江分别以48起、45起案例分别位列前三。不同于以往，5月全国投诉量在华北、华南、华中和华东地区同时有多个峰值，而河南的投诉量从4月的21起增加到40起，涨幅近50%。

    合资品牌继续领跑投诉榜单 紧凑车型投诉量排名第一

按车型投诉统计

    相比于四月，五月的厂商投诉属性基本不变：合资品牌以67.19%的比例继续位列投诉榜单第1名，投诉量比上月增加近5%。

    如果按照车型级别来划分，5月份紧凑车型投诉（点击进入投诉平台）比例将近占到总量的一半，而suv、中级车和小型车的投诉总和约占整体比例的40%。

    5月份厂商回复率下跌 车主满意度超过90%！

5月厂商回复比率和客户满意度调查

    针对5月份的新增投诉案例案例：厂家的回复率为21.36%，相比上月有所下降。在5月的459例车主电话回访调查中，仅有43为车主对投诉结果表示不太满意，5月整体客户满意度达到了90.63%。