【编者按】“搜狐汽车全国投诉平台”是一个流程完善，专业性强的全国汽车质量投诉平台，通过此平台，消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉，我们会为维护消费者的合法权益提供最大的帮助与支持。每周我们将以图文形式发布上一周的汽车投诉报告，希望为大家买车、用车提供有价值的参考信息。

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    本期盘点：

    1.车身附件类投诉增长明显，跃居质量类投诉榜首！

    2.消费者对于汽车商家诚信问题抱怨进一步增强。

    3.本周重点案例：自然OR外力?——车玻璃开裂问题界定。

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   上周共受理有效投诉95起，车身附件类投诉在质量类投诉居首

    上周共接报投诉案件117起，有效投诉为95例。其中质量类投诉问题为64起，服务类投诉为31起。涨幅较为明显的是车身附件类投诉，从上期的14.52%增加至22.97%，首次跃居质量类投诉第一名。车身附件的主要投诉问题包括车漆脱落、天窗漏水和车窗升降器异响。在此提醒大家：为更好维护您的合法权益，立案投诉时请填写有效联系方式。

    商家诚信类投诉提升近15个百分点，位居服务类投诉榜首

    在本期的服务类投诉统计中，不同于上周的三足鼎立状况，商家诚信类投诉以45.2%的比例高居榜首，涨幅接近15%。商家诚信的主要投诉问题包括：订车无车、加价提车、使用非原厂件、节能补贴等投诉。特别是某些紧俏车型，商家在宣传售卖时往往不向消费者说明车辆的库存情况而盲目收取购车定金，导致在约定时间内提车的消费者延长等待时间，甚至是加价提车和购买礼包才能按时提车。

    本期案例：贴膜挡风玻璃开裂，责任在谁？

    新疆的孙先生2012年年末购买一辆国产小车，偶然发现车前挡风玻璃由下往上自然开裂，长度约有15厘米，玻璃表面光滑，无外力作用痕迹，是属于自然开裂的情况。4S店服务人员没有提供任何正当理由，以玻璃已贴过膜为借口拒绝理赔。

    汽车玻璃易损坏，维护保养需了解

    有质量问题的汽车玻璃在阳光下暴晒或温差过大的情况下，会产生裂纹，甚至爆裂。再者玻璃胶如果不均匀，在连续的颠簸下也会使汽车玻璃损坏。因为玻璃是易损件，所以国内的汽车厂家玻璃的质保期一般为3个月或5000公里之内。这里建议消费者单独上一份玻璃意外险，以减少不必要的损失。