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车身异响问题愈演愈烈 商家诚信投诉过半

2013年09月13日06:00
来源:搜狐汽车 作者:程姣姣
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    本期盘点:

    1.各类质量问题投诉同时上涨,车身异响问题排名榜首。

    2.商家诚信、服务态度和保修纠纷投诉位列服务类榜单前三。

    3.本周案例:车身异响问题解析。

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    上周共接报投诉115例,车身异响问题有集中投诉趋势

质量类投诉统计 
    上周共接报投诉115例,有效投诉96例。其中,质量类问题投诉为65例,商家服务类投诉为31例。在本期的质量类投诉统计中,车身及附件问题继续蝉联投诉榜,以25.93%的比例排名第一。与上周不同的是,制动系统和电控系统问题投诉均比上期有明显提升。而发动机问题投诉却下降了近12个百分点,投诉比例不足20%。
    商家诚信投诉比例过半 保修纠纷和服务态度投诉稳定上升
 服务类投诉统计
    在本期的商家服务问题统计中,商家诚信问题投诉比例突破50%,成为第一大服务投诉问题。保修纠纷和服务态度问题呈现出稳定增长趋势,而本期的其他投诉项目与上期变化变化不大。本周商家诚信投诉的主要问题有商家不退定金、订车无车、销售事故车及不能及时给合格证和节能补贴等。
    本期案例:新车4个月异响 6次维修未果
    上海的闵先生在今年4月购买一款合资轿车,行驶不到1千公里就发觉A柱发出"嗒嗒嗒"或"咯咯咯"的异响。在首次保养时,修理工仅加固了螺丝。但车辆刚出店门就又开始响了,闵先生认识到问题没那么简单。再去修理时,商家把叶子板拆开打过胶,情况没有改善。
    闵先生说4个多月用下来,每天都是在响声中煎熬,白天用车多了晚上还会失眠。去4S店维修了不下6次,车主提过换车退车的要求,但是被一口回绝。对于维修,商家的回答却是没把握,要把车拆开慢慢找。
    新车异响 问题或源于车身焊接不过关
    汽车行驶中A柱或B柱异响有可能是A柱、B柱等焊接处空隙太大,导致车辆在行驶过程中一旦有颠簸,钢板与钢板之间就发生异响。当然,如果钢板质量不过关,那么其在不同的温度下钢板自身会进行热胀冷缩,造成钢板和内饰板的脱离,以致车内不同地方在行驶过程中均会发出异响。
(责任编辑:程姣较)
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