发动机投诉居榜首商家敷衍推脱惹怒车主

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2013年11月26日06:00

来源：搜狐汽车作者：无

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本期盘点：

1.发动机重回质量投诉榜单首位，投诉比例超过30%。

2.服务收费问题投诉暴增15个百分点，跃居服务类榜单第三。

3.本周案例：发动机异响反复维修遭诟病。

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质量类投诉统计

上周共接报投诉139例发动机问题高居榜首

上周共接报投诉139例，有效投诉128例。其中质量类投诉79例，商家服务类投诉49例。在本期的质量类投诉统计中，发动机问题投诉以33.64%的比例位列第一，投诉比例相比上期增加了约17个百分点,主要问题为发动机异响、漏油及熄火抖动等故障。车身附件系统投诉居第二位，占质量投诉的17.76%，比上周下降约7%，主要问题有车内异响、车内异味及车窗故障等。

诚信问题投诉稳居榜首商家乱收费问题突出

服务类投诉统计

在本期的商家服务类投诉统计中，商家诚信问题投诉以40.8%的比例位居第一，投诉比例相比上期下降了约18个百分点。保修纠纷和服务收费问题投诉分别以20.41%和18.37%的投诉比例位列前三。值得一提的是，本期针对商家服务收费问题的投诉增长较快，涨幅近15个百分点。

发动机异响维修站敷衍推脱惹怒车主

来自山东的马小姐刚买的新车，提车后第二天，发现每一次加油门时发动机就有一种“突突”拖拉机似的异响，声音很大，也很明显，而一松油门就不响了。车主向4S店反映后，在4S店连续测试试了六、七辆新车都没有声音，只有马小姐的车有异响。4S店检查后表示发现异响问题，需要交厂家技术人员来处理。于是马小姐的车就在4S店进行了10多天的检修。但事后4S店却解释：一切正常，还表示这款发动机就是有声音，有的大有的小，说车主摊上声音大的车了，他们也没法。

发动机异响问题的区分和判定

发动机异响标志着发动机某一机构的技术状态已发生变化。有些异响甚至可以预告发动机可能发生的事故性损伤，因此应及早发现问题，找出原因。发动机发生异响的原因主要有：

1、造成发动机有歇斯底里的声音毛病的原因可以分为，空滤，火花塞，点火线，汽油，汽油滤，气化器，油泵等问题。检查空滤，是不是脏了，火花塞是不是旧了，得换了，点火线圈坏了，汽油不干净，比如油路有水。还有检查油泵，汽化器此类。

2、当行驶中，加速也正常，点火可能也正常，但是如果以匀速行驶的时候，发现发动机转速太高但是速度似乎还是提不上去。试试查看冷却液，油压太高，或者太低，检查油压表，还有可能是点火时间设置有问题，也会导致此类症状。至于其他，可能是发动机内部问题，比如EGR 阀门堵塞等。

3、发动机有咝咝的声音，可能问题，发动机过热，检查冷却系统。排气系统堵塞，真空管泄漏，或者断裂。

4、发动机在怠速的时候，发出嗒嗒嗒的声音，好像什么东西在拍金属。加速的时候，行驶的时候，可能听不见，可能是气缸阀门造成，调整阀门可以改变。缺机油也可能造成类似问题，还有就是机油压力比较低，得检查发动机机油压力。

(责任编辑：程姣较)