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发动机投诉近四成 服务态度/收费问题多!

2014年03月04日06:00
来源:搜狐汽车

    【编者按】“搜狐汽车全国投诉平台”是一个流程完善,专业性强的全国汽车投诉平台,通过此平台消费者可以将在购车、用车、维护、维修等各方面遇到的问题进行投诉,我们会为维护车主的合法权益提供最大的帮助。每周我们将以图文形式发布上一周的汽车投诉报告,希望为大家买车、用车提供有价值的参考信息。

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    本期盘点:

    1.发动机问题投诉居榜首,投诉比例近四成。

    2.服务态度和服务收费问题应引起重视。

    3.本周案例:正版导航更新滞后遭诟病。

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    上周共受理投诉案件78例 发动机投诉占比近四成

汽车质量投诉统计 

    上周投诉平台共受理投诉78例,有效投诉67例。其中汽车质量类问题投诉为44例,商家服务类投诉为23例。在质量类投诉统计中,发动机问题投诉以39.62%的投诉比例排名首位,主要投诉内容有发动机异响、发动机抖动无力及发动机电控等故障。电控系统问题和车身附件类问题投诉分别以16.98%的投诉比例位列前三,主要问题包括空调故障、多媒体导航故障、车漆外观问题及车内异响等。

    商家诚信/服务态度/服务收费问题位列服务类投诉榜单前三

 商家服务类投诉统计

    在上周的商家服务类投诉统计中,商家诚信问题以39.13%的比例位列第一,相比上期增加了约8个百分点,投诉主要内容有订车无车、不退定金及不给节能补贴等投诉。服务收费和服务态度类投诉分别以17.39%的比例位列前三。本周消费者投诉保养费用过高及服务态度差等问题应引起经销商的重视。

    正版导航更新滞后 售后问题遭诟病

    来自江西的彭先生于2012年购买了一辆汽车,导航却迟迟不能升级,甚至连几年前的高速公路都没有显示,还时常导航错误。车主认为厂家不能只管卖车,不管售后服务,希望尽快解决这个问题。
    正版的导航软件厂家最少一年也会更新一次。目前,市面上大多数带有正版地图软件的导航产品都承诺第1年免费升级,或者免费升级1次。有的4S店在质保期内提供免费升级或者新车免费升级一到两次的服务,个别4S店会定期推出导航升级促销活动,价格能优惠一半。

    因此,选择升级的实际有讲究。导航地图更新慢,新机器也会滞后三个月。另外,导航仪提示的最短路径是出现偏差最大的地方,所谓的最短路径大多是小路、偏路,按照这个形式有时可能造成违章。在各地科技市场上,导航仪功能全,地图新,同样也是销售人员的噱头,其实这个说法也不准确。导航只是参考,代替不了司机的眼镜与嘴巴,不能盲目相信导航所谓的最新地图,市场上正版的图的更新也会延后一个季度。

(责任编辑:程姣较)
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