【编者按】“搜狐汽车全国投诉平台”是一个流程完善，专业性强的全国汽车投诉平台，通过此平台消费者可以将在购车、用车、维护、维修等各方面遇到的问题进行投诉，我们会为维护车主的合法权益提供最大的帮助。每周我们将以图文形式发布上一周的汽车投诉报告，希望为大家买车、用车提供有价值的参考信息。

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    1.发动机问题居首位，车身附件类投诉增长快。

    2.商家诚信类问题投诉比例持续上升。

    3.本周案例：发动机舱排水装置设计缺陷引发车主集体投诉。

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    上周共受理投诉案件128例 车身及附件问题投诉增长快

汽车质量类投诉统计

    上周投诉平台共受理投诉案件128例，有效投诉115例。其中，汽车质量类投诉为85例，商家服务类投诉数量为30例。在汽车质量类投诉统计中，发动机问题以34.74%的比例继续排名首位，主要投诉内容有发动机异响、机油乳化及发动机电控系统等故障。车身及附件系统投诉以27.37%的比例排名第二，投诉比例相比上期增加了约10个百分点，主要问题有车身密封不严，车体自燃及车体锈蚀等。

    商家诚信问题投诉持续升温 投诉比例达56.67%

商家服务类投诉统计

    在上周的商家服务类投诉统计中，商家诚信类投诉以56.67%的比例位居榜首，相比上期增加了约5个百分点，投诉的主要内容包括订车无车、不退定金、少开发票及不给合格证及节能补贴等。服务态度和车辆保修纠类投诉案件分别以16.67%和13.33%的投诉比例位列服务投诉榜单前三名。

    车辆排水装置设计缺陷引发车主集体投诉

    在上周的投诉统计中，关于某合资品牌车型发动机舱排水装置设计缺陷引起消费者的集体投诉，以下为代表案例：

    来自湖北的王先生新近购买了一款合资车，发现前风挡排水口直接将玻璃水及雨水引流到机舱内线束和转向器电源插头上，而且转向器电源插头没有任何防水保护，甚至连胶布都没有，这样的设计存在明显的电器短路、车辆自燃、方向失灵等重大安全隐患。

    车主在拔打400电话后，被对方告知是正常现象的，车主对此无法认同。长年累月这样就是石头也能够滴穿，何况没有是任何保护的电源线和接头呢。车主认为商家的态度不负责任，把车主性命当作儿戏，并强烈要求召回问题车辆。

    家用轿车排水孔的设计及原理

    车辆排水孔就是雨天将车辆上的积水排出到车外的出口，原理和结构都非常简单，然而实际上很多车主用车过程中却经常忽视这些小小的排水孔，没能及时清理最终导致车内进水产生污垢滋生细菌，严重时甚至会对车辆机械零件及电子装置造成不可逆转的损害。

    大部分车型发动机舱排水口有主副两个，最近消费者投诉的车型是因为副排水口的排水管过短，造成积水排到转向器电源插头上，从而造成一定的安全隐患。雨天如果雨量不是特别大的话，发动机前舱的排水主要有主排水口排水，导水槽达到一定水位，副排水口才排水，雨水长时间直接排到发动机零部件上会导致零件锈蚀或线路短路的风险，希望此车型厂家尽早给出合理的解决方案。