【编者按】2014年4月，投诉平台共受理来自全国30个省市及自治区共计494例投诉。质量类与服务类投诉比例约为7:3。在质量类投诉统计中，发动机系统问题比例最高，空调异味问题较为突出。在商家服务类投诉统计中商家诚信、保修纠纷和服务态度类案例占比前三，消费者对于商家销售"库存车"的问题争议较为明显。在全国范围内，山东省投诉量最高，河南和广东省其次，云南省投诉增长较快。按照车型级别和厂商属性统计，4月份合资品牌和紧凑车型依旧为投诉重点。总体来看，4月共成功结案474例，厂商回复比率达47.03%。

　　4月共受理投诉493例，发动机问题上升

    2014年4月，投诉平台（点击进入投诉平台首页）共受理案例494例。有效投诉353例。在汽车质量类投诉统计中，发动机系统投诉以37.59%的比例排名第一，相比上月增了加约3个百分点，发动机系统投诉主要包括发动机异响、烧机油、发动机抖动、油耗高和发动机电控系统等方面。车身附件类投诉以16.9%的比例排名第二，主要投诉问题有密封不严、车内异响以及车身部件锈蚀、故障等。车身附件类投诉以16.24%的比例位列质量类投诉榜单第三名。

　　夏季车辆空调异味频现 车内空气污染应引起重视

　　来自广西的车主近期购买了一辆进口SUV，从购买之日起空调就有异味，开始车主认为是新车的缘故。之后发现每次只要行驶几公里就会出现难闻的味道，同时还伴随咽喉疼痛。找到4S店反映问题，对方检查过后却表示没有问题。

　　随着夏季的来临，很多司机都反映空调打开后会有一股难闻气味，在车内时间久了会感到头晕、恶心、嗓子疼。根据国家卫生防病中心专家介绍，这是典型的汽车空调污染，随着盛夏来临汽车空调污染也将逐渐成为车内空气污染的首要因素。

    商家诚信/保修纠纷/服务态度位列服务类投诉榜单前三位

    在4月的商家服务类投诉约占到总体投诉量的三分之一。在服务类投诉（点击进入投诉平台首页）统计中，商家诚信以47.66%的比例位列榜首，主要投诉问题包括不退定金、加价售车、二次销售、销售事故车、承诺不兑现及拖欠车辆合格证等。保修纠纷和商家服务态度问题投诉同时以14.02%的投诉比例位列前三。

    库存车概念存争议 车主购车需谨慎

    来自陕西的白先生在4S店看中了一款中意的车型，但是开回家后才发现车辆的出厂时间是2011年。白先生找到商家理论，被销售员回应：他们卖的就是库存车，是车主自己没有注意到。白先生认为自己购车时对方也没有告知车辆的生产日期，感觉自己上当受骗了，要求商家退车并道歉。

    所谓的库存车，我们首先要确定它的库存时间。一般发动机室内的铭牌上会有制造的年月标记，距离现在的时间长短就是车辆的实际库存时间。而库存的环境则可通过检查车上的橡胶件大致进行了解。一般来说，如果雨刷、发动机皮带、轮胎等部位没有明显的老化，至少说明库存的环境不是太糟糕。

    对于消费者来说，其实车辆是否库存其实无需分辨。因为车辆出厂的时间都显示在铭牌上，而其次经销商也不会刻意隐瞒库存车的身份，同时也无法造假。我们在购车时需要分辨的，是这辆车在库存期间是否得到良好的维护和保养。