【编者按】“搜狐汽车全国投诉平台”是一个流程完善，专业性强的全国汽车投诉平台，通过此平台消费者可以将在购车、用车、维护、维修等各方面遇到的问题进行投诉，我们会为维护车主的合法权益提供最大的帮助。每周我们将以图文形式发布上一周的汽车投诉报告，希望为大家买车、用车提供有价值的参考信息。

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    本期盘点：

    1.发动机问题投诉多，车身附件问题增长快。

    2.商家诚信类达临界点，投诉比例突破80%。

    3.本周案例：车辆变速箱异响，商家答复：设计问题。

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    上周共受理投诉81例 车身附件问题增长快

汽车质量类投诉统计

    上周投诉平台共受理案件81例，有效投诉69例；其中汽车质量类投诉为39例，商家服务类投诉为30例。在质量类投诉统计中，发动机问题以25.58%的比例排名首位，相比上周有所下降，主要投诉内容有发动机异响、油耗高、启动困难及易熄火等问题。车身附件系统投诉居第二位，占质量投诉的23.26%，比上周增长近5%，主要问题有车身漆面、车内异响、车身玻璃及车身锈蚀等问题。

    商家诚信问题投诉比例高达86.67%

商家服务类投诉统计

    在上周的商家服务类投诉统计中，商家服务问题以86.67%的投诉比例领军榜单首位相比上期增加了约40个百分点，主要投诉内容包括不退定金、销售库存车、订车无车、承诺未兑现及不给合格证等。商家诚信问题的大规模爆发，一方面反映出了经销商在经营活动中暴露出的种种问题，另一方面也说明了消费者维权意识以及对商家诚信要求的逐渐提高。

    新车手动变速箱异响 商家回应:设计问题

    本周关于消费者投诉变速箱异响问题应引起重视。来自广东的李先生2012年10月购买一台合资品牌手动挡汽车，提车一星期后就发现有异响，多次到不同的4S店检查得到的答复都是变速箱异响，是设计问题正常，既不能退也不能换！到目前为止车辆马上就过保修期了，变速箱异响还在不断扩大，非常烦人。车主希望借助搜狐汽车投诉的平台，得到解决的办法。

    手动变速箱异响常见原因分析

    手动变速箱有异常的响声的原因可能有：1、轴承的磨损及损坏。当轴承磨损时，它的间隙就增大，配合精度就下降；当轴承损坏时由于轴承不能正常运转便会产生异常声音，甚至造成变速箱中的变速元件的损坏，造成故障的扩大。2、变速元件的磨损或更换时选用的零件精度过低造成的，如齿轮的磨损或更换的新齿轮与原齿轮的配合间隙过大。3、润滑油不足或拈度过高造成润滑不良。此时应更换对应的润滑油（脂）否则将加剧变速箱的磨损，缩短使用寿命。4、变速箱外壳（端盖）的螺栓有松动。在使用过程中震动使螺栓松动，平时应定时检查。5、可能是离合器的啮合力过小，造成输出力不足，应调整离合器。