【服务品牌名称、发布时间】

　　"家一样的关怀"服务品牌，发布于2003年

　　【服务热线】

　　400 886 6688

　　【官网】

　　http://www.citroen.com.cn

　　【移动互联】

　　移动客户端（APP）：我的东风雪铁龙，上线时间2013年10月

　　微信公众账号：Dongfeng_Citroen

　　【汽车售后服务电商】

　　网址：http://citroens.tmall.com/，上线时间：2013年4月

　　【服务网点数量】

　　434家家，截止到2013年4月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　21个培训中心/分布在武汉、北京、广州、上海、西安等17个城市，截止到2013年4月

　　【2013年度培训量】

　　—

　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　2个

　　【保有量】

　　200万辆（截止到2013年12月）

　　【2013年进厂总台次】

　　—

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2006年度优秀服务品牌"大客户服务奖"、

　　2007年度优秀服务品牌"服务质量奖"、

　　2008年度优秀服务品牌"品质服务奖"

　　【总体介绍】

　　东风雪铁龙于2004年正式推出"家一样的关怀"售后服务理念，秉承东风汽车公司"关怀每一人、关爱每一车"和法国雪铁龙"创新服务于用户"、"想在你之前、做在你之前"的品牌理念，东风雪铁龙始终致力于不断完善服务流程的标准化、服务人员的专业化、服务手段的现代化以及服务网络的国际化，使每一位客户都能够真正感受到东风雪铁龙的7项关怀承诺，即主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀。参照法国雪铁龙的服务流程，东风雪铁龙还充分结合中国消费者的实际需求，制定出一套完善的售后服务标准——《东风雪铁龙特许服务站标准和方法》，客户在任何一家东风雪铁龙的服务网点，都能够享受到源自法国雪铁龙纯正血统世界一流的售后服务。

　　2013年，东风雪铁龙坚持不断挖掘服务细节，优化服务流程，并不断开展服务创新，以更加贴近用户的实际需求，力求为广大用户营造优质、尊贵和舒适的服务，其中最有代表性的是四季客户关爱活动，包括：春季爱家爱自然（3.23-4.6）；夏季爱家爱运动（5.10-6.25）；秋季爱家爱健康（9.15-10.15）；冬季爱家爱生活（11.15-12.15）。通过举办四季客户关爱活动提高用户满意度，增强用户对品牌的感知，同时增加进厂台次，提升备附件及精品销售。关爱活动包括：爱车检查；促销套餐；爱车课堂，课堂讲课内容主要包括"品牌文化知识"、"产品使用知识"以及维保、保险等）；免费救援等。用户比较满意，网络传播效果好。