【品牌名称】

　　东风悦达起亚

　　【服务热线】

　　400-799-0000

　　【官网】

　　http://www.dyk.com.cn/

　　【移动互联】

　　—

　　【汽车售后服务电商】

　　—

　　【服务网点数量】

　　531家（截止到2014年5月）

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2014年5月）】

　　盐城培训中心1处(盐城)

　　华北培训中心1处(北京)

　　南京培训分中心1处(南京)

　　广州培训分中心1处(广州)

　　重庆培训分中心1处(重庆)

　　【2013年度培训量】

　　252期/6000人

　　【配件/中转库数量（截止到2014年5月）】

　　6个（广州、北京、成都、盐城、沈阳、西安）

　　【保有量】

　　289万辆（截止2014年5月）

　　【2013年进厂总台次】

　　320万台

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2011中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌——服务价值体现奖

　　2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌•温馨服务奖

　　【总体介绍】

　　服务理念：信赖、关怀、责任

　　服务核心：流程预约服务→客户接待→互动问诊→开具维修服务委托书→专业维修→质量检验→交车结算→跟踪回访

　　服务承诺：保持对顾客忠诚的服务精神；像家人一般亲切的服务姿态；正直负责、快速及时的服务

　　服务特色："上门服务""风雨同舟"

　　核心竞争力：东风悦达起亚通过售后服务技能大赛打造差异化竞争能力，以赛带训、以赛促技，选拔优秀服务人才，提升专营店整体售后服务能力；结合认证，健全售后服务人员培养机制，督促专营店的团队建设，检验培训效果；同时通过竞赛，加强各专营店之间的业务交流，形成全国各专营店售后人员相互学习、竞争创优的良好氛围。

　　增值服务："+1服务""维修优惠"

　　服务网络发展规划：截止到2014年5月底，全国已签约专营店668家，运营557（含过度销售），完成验收545家，基本已全面覆盖全国多个二三线城市。

　　东风悦达起亚还针对中国的区域特点制定了特别的支持政策，鼓励经销商发展各类二级服务网络，如在用户相对集中的主城区或大型小区建立快修店，在距离专营店较远的区域发展二级服务店等，借此帮助专营店延伸服务能力。截止到2014年5月底，东风悦达起亚共发展了128家二级服务店和21家快修店。

　　员工培训东风悦达起亚已构建了完善的培训认证体系，以与时俱进的课程体系为载体，通过现场培训、临店辅导、在线学习、教材自学等多种差异化的培训方式塑造持续向上的学习型组织，全方位提升专营店运营能力和服务水平。

　　2013年服务亮点：优质的服务，是联通顾客和企业的桥梁。在服务创新领域，东风悦达起亚继续围绕"关爱有‘家’"服务口号，搭建起以顾客感动为核心的创新服务平台，在关怀服务、责任服务、信赖服务的标准要求之下，开展誓师大会、礼仪强化、认证上岗、感动交车、"+1"服务扩大适用、系列顾客答谢活动等，送上东风悦达起亚家人般的细微关怀，为消费者持续创造惊喜。

　　优质的服务，是联通顾客和企业的桥梁。在服务创新领域，东风悦达起亚继续围绕"关爱有‘家’"服务口号，搭建起以顾客感动为核心的创新服务平台，在关怀服务、责任服务、信赖服务的标准要求之下，开展誓师大会、礼仪强化、认证上岗、感动交车、"+1"服务扩大适用、系列顾客答谢活动等，送上东风悦达起亚家人般的细微关怀，为消费者持续创造惊喜。

　　2014年售后服务工作重点和发展规划：服务理念品牌化，深化服务内涵；顾客服务差别化，强化竞争力；持续为顾客提供超值服务。