【服务品牌名称、发布时间】

　　"悦常在，驾无忧" ，发布于2011年2月

　　【服务热线】

　　400 800 6666

　　【官网】

　　www.bmw.com.cn

　　【移动互联】

　　移动客户端（APP）：BMW 移动应用程序

　　【汽车售后服务电商】

　　网址：宝马eBay直营网店 上线时间：2013年

　　【服务网点数量】

　　370家，截止到2013年4月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　15个省市，两大培训中心，6个培训基地，15所合作院校家；截止到2013年4月

　　【2013年度培训量】

　　—

　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　8个

　　【保有量（截止到2013年4月）】

　　100万以上

　　【2013年进厂总台次】

　　—

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2010年度优秀服务品牌（进口/高档车组别）

　　2012优秀服务品牌•绿色服务奖

　　2013优秀服务品牌

　　【总体介绍】

　　宝马"悦常在、驾无忧"的售后服务品牌战略自2011年推出以来，围绕"高效、透明和关爱"三大客户价值全面提升服务质量。

　　为了让消费者更加深入的了解BMW售后服务的优势，并更好的服务于消费者，"2013 BMW售后服务体验之旅"在全国范围内展开长达8个月的体验之旅，体验之旅以BMW售后服务的核心价值理念——"高效、透明、关爱"为主题，涵盖一系列丰富多彩的消费者体验活动，令客户亲身感受"悦常在，驾无忧"的BMW售后服务，体验真正的BMW之悦。

　　2013年的活动不仅安排了悦拼客、机油保养DIY、模拟BMW道路救援、零零漆、车主讲堂、维修车间参观、二手车讲解、BMW Lifestyle时装秀等与消费者互动的充满趣味性的项目，同时还设置了抽奖环节，旨在让参与者提升对售后服务的重视，深入了解宝马独具特色的售后服务优势，以及带来的驾乘无忧的保障，全面感受宝马售后服务的品质。

　　宝马是业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企。围绕"高效、透明、关爱"的品牌承诺，宝马推出了一系列服务项目和举措。针对客户需求最广泛的两项服务，宝马推出了预约快修通道"1小时机油机滤保养"和"24小时小钣喷预约快修服务"，努力兑现"高效"的承诺；已经成功实施4年的"悦享保养套餐"（即过去的"BMW保养套餐"）服务在全国执行统一和透明的建议零售价格，得到了业内和客户的高度认可，体现"透明"的承诺；以客户关怀为主题，每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等，在客户中树立了口碑与忠诚度，让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了360度全面感受，实现了"关爱"的承诺。

　　不仅如此，宝马售后服务还为宝马近来主推的BMW互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持，其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等，为客户提供便利的同时，更带来高效互联商务生活的新体验。

　　截止2013年底，宝马中国的售后服务人员已经达到了17,000名，经销商网络拥有7198个维修工位，8万原厂配件，4大零件配送中心，400万订单处理能力，8917名国际认证服务人员，宝马在中国不遗余力地对售后服务人才的培养和强大的人才储备，是售后服务质量不断提升的基础。