【品牌名称】

　　大众进口汽车

　　【服务热线】

　　4001 880 888

　　辉腾售后服务热线：4001 885 880

　　【官网】

　　http://vico.vw.com.cn

　　【服务网点数量】

　　91家，截止到2013年4月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　1家，截止到2013年4月

　　【2013年度培训量】

　　—

　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　1个

　　【保有量（截止到2013年4月）】

　　16万辆

　　【2013年进厂总台次】

　　—

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　—

　　【总体介绍】

　　作为中国市场主流进口车品牌之一，大众汽车一直以来以严谨的态度、精细的工作以及由车及人的关爱为广大的中国客户提供优质的服务保障，并且在进口车的服务中，通过国际化的服务网络使客户享受到居家般的便捷。在把德国优质的售后服务体系引入中国的同时，"原版服务"的理念与模式贯彻始终，不管是从展厅设计，还是维修技师、再到先进的诊断、维修设备和管理系统都直接为大众进口汽车用户提供最准确、最便捷的维修服务，提升了大众进口汽车在中国的整体售后服务水平。

　　大众进口汽车的所有努力都在于提升客户的满意度，这是保持品牌竞争力的关键。

　　一、服务承诺

　　大众进口汽车的售后服务有三方面的承诺：

　　德国水准 不仅引进德国原装大众汽车，更把原汁原味的德国服务带到中国，车主在任何一家授权经销商那里都能感受同等的德式服务。贴心关爱 售后服务不是冷冰冰，应该让车主感到温暖，拉近心与心的距离。为此，我们把人性化因素注入到售后服务中，在点滴细节中体现大众汽车进口车的关爱。专业信赖 专业是品质的保证，大众汽车进口车专业的售后服务团队将为车主提供行业一流的技术支持，值得客户信赖；

　　二、完善经销商网络

　　目前的网点数量和布局已经能够基本满足一线城市和部分二线城市对大众进口汽车的消费需求；进一步扩展二三线城市的布局。

　　三、高品质和专属服务

　　新的服务评估体系——DSAT经销商售后服务审核，借此进一步提升经销商的整体服务水平；

　　经销商技能世界锦标赛：2008年-2011年，以售后服务为重点；2012年开始，将销售环节纳入赛事内容。

　　2011年底推出以"温情守候 为爱回家"为主题的系列售后服务活动，2012年大众进口车每个季度都将推出售后服务相关的主题活动，致力于在售后服务的每个环节令车主体验细致的服务。

　　2013年大众进口车的重点售后活动：

　　①品牌体验日

　　在北京、上海、成都，大众汽车集团（中国）向与会嘉宾深入分享了大众汽车集团未来可持续交通解决方案与大众汽车品牌一脉相承的设计理念。大众汽车集团的目标是在2018年成为全球最环保的汽车制造商。环保生产和电驱动技术将在这一宏大目标中发挥重要作用。在特别设置的"Think Blue.蓝•创未来"区域，嘉宾还通过"碳足迹计算器"了解到个人行为对环境造成的影响，参加"模拟节油挑战赛"学习到节油驾驶技巧，在参与这些充满科技性和趣味性的互动游戏过程中，深入了解大众汽车在全球倡导的环保理念，体验无穷的驾驶乐趣，探索大众汽车"Think Blue.蓝•创未来"的奇妙时刻。

　　②季节服务

　　为促进大众进口汽车业务在中国的发展，提高大众进口汽车客户满意度，让全国进口大众汽车车主在即将到来的假日期间安心使用爱车，大众进口汽车销售有限公司每年在旗下的全部授权经销商处进行春季、秋季和冬季共三次季节性养护活动。在活动中，正规渠道进口的大众品牌进口汽车用户，均可参加该活动，此外各经销商还为每位进站车主准备了精美的礼品。

　　季节性养护活动提供多项专享电脑免费全车检测，囊括了电气系统、内外照明系统、安全气囊、轮胎（包括备胎）、制动系统、转向系统、雨刮器与清洗装置、底盘以及发动机舱等车辆常规检查的各个方面，为每一位大众进口汽车车主提供全方位的检测与呵护。