【服务品牌名称、发布时间】

　　尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务，2011年11月发布

　　【服务热线】

　　800-820-1902

　　【官网】

　　http://www.cadillac.com.cn/index.html

　　【移动互联】

　　移动客户端（APP）：My Cadillac凯迪拉克车主专属App

　　微信公众账号：凯迪拉克车主俱乐部（cadillac-club）

　　【汽车售后服务电商】

　　上汽集团车享平台：http://www.chexiang.com/ 上线时间：2014年04月

　　【服务网点数量】

　　4S店101家，城市展厅/精品店52家，截止到2013年4月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　4家：上海,广州,烟台,成都，截止到2013年

　　【2013年度培训量】

　　—

　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　123878辆

　　【保有量（截止到2013年4月）】

　　123878辆

　　【2013年进厂总台次】

　　—

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　—

　　【总体介绍】

　　"尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务"是凯迪拉克品牌精髓在服务方面的延伸，结合中国高端消费者对豪华车服务的需求，围绕"专属、智能、主动"三大核心诉求，确立九大服务细则，通过27个细项内容，为客户提供全方位尊崇体验和增值服务。秉承凯迪拉克全球一致的服务标准，凯迪拉克品牌在深度和广度上进一步提升客户全程服务体验，打造豪华车服务新标准。包括：

　　专属：一对一专属顾问服务，安吉星专席服务，VIP车主俱乐部；

　　智能：远程车况检测及遥控，移动终端智能应用，智能化电子服务系统；

　　主动：主动车况提醒及预约，主动取送车及代步车，24小时主动随护。想客户所未想，源源不断为客户提供全方位尊崇体验和增值服务，致力打造中国豪华车服务的新标准。

　　典型服务行动：远程车辆监控；专属客户经理服务制；借助安吉星的高科技手段，提前发现并解决客户车辆问题；预约上门取/送车服务；服务车/替代车服务等。

　　2013年售后服务工作重点：凯迪拉克E-Service智能化电子服务系统逐步推行，PLUS服务内容的落实及服务口碑的传播，VIP车主俱乐部的成立与逐步推广。

　　在服务活动方面又有以下新意：

　　① 一对一专属顾问服务

　　从交车仪式起，凯迪拉克专属顾问就为每位车主提供一对一尊贵服务，并根据每位车主的不同用车需求，提供个性化的年度保养计划，竭诚提供专业优质的服务。另外，在每次车辆维修/保养后，还将对车辆的7大系统进行免费检测，为车主提供安全、放心的驾乘体验。

　　②凯迪拉克启动无忧驾享售后服务活动

　　2013年9月1日正式开启，凡符合条件的凯迪拉克车辆，均可享受两年/累计总里程不超过16万公里（两者以先到为准）的动力总成的延长保修期活动。