【服务品牌名称、发布时间】

　　关爱在细微处，2003年

　　【服务热线】

　　全球鹰：400-886-9888

　　帝豪：400-672-9888

　　英伦：400-820-5598

　　【网址】

　　http://www.geely.com/welcome/index.html

　　【移动互联平台】

　　移动客户端：吉行天下俱乐部；上线时间：2012年9月

　　微信公众账号： 吉利汽车；上线时间： 20140219（认证时间）

　　【电商平台】

　　http://geely.tmall.com；上线时间：2014.04.01

　　【服务网点数量】

　　近900家，截止到2014年5月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　3个（上海、杭州、北京），截止到2014年5月

　　【2013年度培训量】：

　　188个班次开设5306人次受训

　　【配件/中转库数量（截止到2014年5月）】

　　10个

　　【保有量（截止到2014年5月）】

　　300万辆

　　【2013年进厂总台次】

　　312.7万辆

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2009年度优秀服务品牌——自主创新奖

　　2010年度优秀服务品牌——诚信服务奖

　　2011优秀服务品牌奖

　　2012优秀服务品牌•专业品质奖

　　2013年度优秀服务品牌

　　【总体介绍】

　　服务宗旨：以用户满意为中心

　　服务理念：关爱在细微处

　　服务核心流程：预约服务、顾客接待、诊断派工、专业维修、严格质检、交车准备、结账交车、追踪回访

　　服务承诺：以最快捷的速度为客户争取每一秒时间，以最严谨的态度为车拧紧每一颗螺丝。以最真诚的微笑让客户感到安心！

　　服务特色：专业、严谨、高效、亲和

　　核心竞争力：完善的服务网络、专业的技术团队、售后人才培训机制

　　增值服务：免费检测、免费参加爱车课堂活动、进站有礼等

　　服务网络管理发展原则：优胜劣汰、总量平衡、保障有力、布局合理

　　服务网络现状：吉利汽车售后服务网点在全国31个省会城市、70个重点城市（年均上牌量>1000台 ）覆盖率均已达到100%，地级城市覆盖率也达到了96.4%，并不断完善服务网络。

　　2014年将逐步实现服务网络渠道的下沉，缩短服务半径，为用户提供优质、高效、便捷的售后服务，构筑完善的售后服务保障体系。

　　2013年服务亮点

　　活动一：关爱四季服务活动

　　活动时间：全年（每季度开展一次）

　　活动对象：吉利车主

　　活动内容：开展季节性车主关爱活动，通过免费检测提高行车安全性；结合开展原厂配件促销等，为车主提供超值服务；

　　活动二：关爱课堂服务活动

　　活动时间：全年

　　活动对象：吉利车主

　　活动内容：关爱课堂以授课为常规形式，通过举办爱车课堂，根据不同车型特点集中解决用户提出的一些用车、养车的问题，向用户传递汽车使用保养方面的基础常识，通过海报、视频、传单等多种形式向用户普及汽车养护常识，在全国各地吉利汽车售后服务站发展成为常态化的活动形式。

　　活动三：关爱到家服务活动

　　活动时间：全年

　　活动对象：吉利车主

　　活动内容：由吉利汽车授权服务站开展定期上门检测维修，为距离服务网点远的用户提供便捷的上门维修、保养，填补吉利汽车售后服务网络盲区，提升用户满意度；

　　活动四：2013吉利友聚惠活动

　　活动时间：4月22日—7月31日

　　活动内容：为回馈老车主，特面向所有吉行天下俱乐部认证车主开展此次尊享会员活动，活动期间凡认证老车主介绍一位或多位新用户购车，即可成为吉行天下俱乐部"最惠客"，"最惠客"将获得俱乐部专属优惠，推荐新用户越多，优惠越多。

　　活动参与人数：5525名老车主申请，促进销售4465辆新车。

　　2014年售后服务工作重点和发展规划

　　夯实基础，深化用户满意体系建设、持续提升用户满意度；

　　掘金汽车后市场、持续提升服务盈利；

　　重视信息化管理、提升管理效率及效能。