【服务品牌名称、发布时间】

　　快•乐体验，2006.3.15

　　【服务热线】

　　400-883-8888

　　【官网】

　　http://www.chery.cn/

　　【移动互联】

　　微信公众账号：奇瑞瑞友 ；上线时间：2014年5月

　　【服务网点数量】

　　近千家，截止到2014年5月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　1个培训总部（芜湖），5个区域培训分部（泰安、成都、西安、石家庄、长春），12个售后服务培训基地（长春、北京、石家庄、合肥、泰安、郑州、苏州、宁波、西安、成都、东莞、长沙），截止到2014年5月。

　　【2013年度培训量】

　　全年共培训9500余人，并颁发证书

　　【配件/中转库数量（截止到2014年5月）】

　　全国1个中心库、1个分库、14个代理库

　　【保有量（截止到2014年5月）】

　　329万

　　注：国内乘用车，不含出口

　　【2013年进厂总台次】

　　400余万

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2011年度优秀服务品牌

　　2012优秀服务品牌•客户满意度奖

　　2013年度优秀服务品牌

　　【总体介绍】

　　服务宗旨：用心为客户提供更便捷、更专业、更周到的服务体验

　　服务理念：更便捷、更专业、更周到

　　服务核心流程：建立关系-预约-接待-制单-维护修理-质量检验-交验-结算-跟踪服务

　　服务承诺：奇瑞服务用心为你

　　服务特色：巡回服务、走近客户、流程升级 细化标准、服务前置 建立关系、预约进站 专享优先

　　核心竞争力

　　维修更便捷：全国联保 网点遍布 、呼叫中心 五星最佳 、巡回服务 走近客户 、预约进站 专享优先

　　技术更专业：技术认证  设备专业 、标准流程 细致服务 、彻检无忧 三重把关 、原厂备件 价格透明

　　服务更周到：贴心客休  等待无忧 、外出救援 排忧解难、四季活动 丰富生活、 跟踪服务  3天回访

　　增值服务：二手车、金融、延长保修、精品

　　服务网络发展规划

　　深化覆盖：合理调整网络布局，重视三四线市场网络规划，加强功能设置

　　巡回服务：全年计划开展约800场的巡回服务，让服务更加接近客户

　　员工培训：针对认证岗位及关键岗位进行培训，认证岗位采用四级认证制度，且着重考核实操能力

　　2013年服务亮点：四季活动、植树活动、六一公益捐赠、技能竞赛等

　　2014年售后服务工作重点和发展规划

　　1、提升服务品质，强化人员培训和认证

　　2、推动硬件升级，VI升级、专用工具/设备升级、客休区升级

　　3、加强客户互动，丰富车主活动及互动渠道